Domande Frequenti

Il nostro servizio di noleggio scooter include un casco per il conducente, assicurazione RCA con franchigia, assistenza stradale e chilometri illimitati.

Devi portare con te il tuo passaporto o la tua carta d’identità, una carta di credito o debito per pagare il deposito cauzionale e la tua patente. Per noleggiare uno scooter con Cooltra devi essere in possesso di una patente di guida valida secondo le norme del Paese visitato.

I requisiti minimi richiesti dai nostri punti noleggio in Spagna, Italia, Francia e Portogallo sono indicati nella seguente tabella. Le categorie menzionate corrispondono alle categorie di patente di guida europee ufficiali.

	Scooter 50cc	Scooter 125cc	Scooter 3-ruote	Scooter 400cc	Scooter +400cc	QUAD
Spagna	Min. 18 anni, patente B/AM, B (oltre 1 anno)	Min. 18 anni, A1/A o Min 21 anni e 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 18 anni, A1/A o 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 18 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	Min. 21 anni, patente B con 3+ anni di esperienza
Italia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min. 18 anni, patente A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW)	Min. 18 anni, A1/A or 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 21 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	–
Francia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min 20 anni e patente A	Min 20 anni e patente A	Min. 20 anni e patente A	Min. 21 anni e patente A	–
Portogallo	Min. 18 anni, patente B/AM	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	–

*Nota: se la patente di guida non proviene da un paese dell’Unione Economica Europea o da un paese senza accordodi convenienza con la Spagna (o altri paesi in cui è presente Cooltra), sarà necessario disporre di un permesso di guida internazionale (IDP). Allo stesso modo, i documenti validi sono regolati dalla legge del paese in cui si guida, non dal paese d’origine in cui è stato emesso il documento.

Sì. È necessario pagare un deposito cauzionale per la moto. Il deposito può essere pagato con carta di credito o debito. Nessun addebito verrà effettuato se non si verifica alcun evento che lo richieda.

Il deposito è di € 200 per la nostra moto modello Standard, € 350 per la Plus, € 750 per la Premium e € 1500 per la Super Premium. Per i noleggi in Francia il deposito è di 300 € per i modelli Standard, 500 € per i modelli Plus, 1.000 € per i modelli Premium, 1.500 € per i modelli Super Premium e 1.800 € per i modelli Adventure.

Nelle destinazioni in cui disponiamo di biciclette elettriche, il deposito sarà di € 100.

Sì. Puoi guidare tutti i nostri scooter anche con un passeggero. Se siete in due, avrai bisogno di un secondo casco, il quale richiede un costo addizionale.

No. È vietato guidare senza indossare un casco. Sia il guidatore che il passeggero devono indossare il proprio casco, anche se si tratta di un 50cc.

Siete coperti da un’assicurazione casco totale con franchigia. Per eventuali danni che dovessero arrecare alla motocicletta, o per il suo furto, dovrai pagare l’importo indicato nel contratto. Se hai contrattato la copertura extra, sei coperto in caso di danni, ma non in caso di furto.

Gli extra e le batterie/caricabatterie (in caso di veicoli elettrici) NON sono compresi nella copertura.

L’assicurazione inclusa nel prezzo di noleggio copre i danni a terzi. Copre anche l’assistenza stradale nei limiti indicati nel contratto.

Il danno o il furto che la motocicletta potrebbe subire prevede una franchigia compresa tra € 600 e € 4.000, a seconda del modello di motocicletta scelto. Tutti gli accessori (caschi, bauletto, GPS, guanti, lucchetto…) non sono coperti da assicurazione e dovranno essere pagati separatamente in caso di smarrimento o danneggiamento.

Sì. Ma tieni presente i limiti: al noleggiatore non è permesso guidare fuori città o in un’autostrada con uno scooter 50cc. Con gli scooter 125cc+ il noleggiatore è autorizzato a guidare fuori città. Ma tieni presente che il servizio di assistenza stradale copre solo l’area entro 100 km dal negozio in cui è avvenuto il noleggio.

Sì. È possibile acquistare una copertura supplementare:

Tipo di scooter	Franchigia assicurazione base	Pacchetto EXCELLENCE
Standard 50/125cc	600€	0€
Plus 125cc / Electric	900€	0€
Premium 400cc	1500€	N/A
Super Premium +400cc	2000€	N/A

Oltre alla riduzione della franchigia, il Pack Excellence prevede altri vantaggi come la copertura foratura pneumatico, veicolo sostitutivo in caso di incidente, possibilità di annullare la prenotazione, assistenza estesa (problemi con la moto? Il taxi lo pagheremo noi fino a un massimo di € 50) o altri*.

*Gli extra e le batterie/caricabatterie (in caso di veicoli elettrici) NON sono compresi nella copertura.

Sì. Nella maggior parte delle destinazioni è possibile aggiungere un servizio di consegna/ritiro extra e porteremo il tuo scooter nella posizione per te più comoda.

Ricorda che il personale attenderà il tuo arrivo solo circa 20 minuti dall’orario selezionato nella prenotazione.

La nostra politica di modifica è la seguente:

Per modificare la prenotazione è necessario contrarre la copertura extra (Excellence).
Se desideri modificare la tua prenotazione, invia una email a info@cooltra.com 24 ore prima.
Non sono ammesse modifiche con preavviso inferiore alle 24 ore.

La nostra politica di cancellazione è la seguente:

Per annullare la prenotazione è necessario contrattare la copertura extra (Excellence).
Se desideri cancellare la tua prenotazione, invia una email a info@cooltra.com 24 ore prima.
Se la cancellazione avviene con più di 24 ore di preavviso rispetto alla data di inizio della prenotazione, verrà rimborsato il 100% dell’importo versato per la prenotazione da cancellare.
Non sono ammesse cancellazioni con preavviso inferiore a 24 ore. Se la cancellazione della prenotazione avviene senza preavviso, il locatore non effettuerà alcun rimborso.

Il noleggiante deve informare il negozio in anticipo riguardo ogni variazione sulla durata del noleggio. In accordo con le condizioni contrattuali, Cooltra addebiterà una penale di 50€ in aggiunta al costo di noleggio extra. Inoltre, è illegale guidare con un contratto di noleggio scaduto. Nel caso in cui il noleggiante voglia prolungare il contratto, è necessario informare il negozio ed avere un contratto aggiornato, che può essere ritirato al negozio o mandato tramite e-mail.

Purtroppo no. Una volta che inizi il tuo noleggio, l’ammontare che è stato pagato non può essere rimborsato. Non effettuiamo rimborsi se il noleggiante consegna lo scooter (e/o extra) prima della data e del tempo menzionati nel contratto.

Sì, è necessario riempire il serbatoio allo stesso livello a cui si trovava al momento della consegna. Qualsiasi differenza del livello di benzina verrà addebitata nei termini e nei modi stabiliti. Nel caso lo scooter venga restituito con una quantità extra di benzina, non verrà effettuato alcun rimborso.

Per fornire il nostro servizio in tutte le località possibili abbiamo 3 tipi di punti di noleggio:

Cooltra shop – è il nostro negozio, riconoscibile dal logo Cooltra e dallo staff in magliette azzurre, nel quale forniamo il nostro servizio e un’ampia varietà di modelli di scooter ed extra per il tuo comfort.
Delivery point – è un punto di incontro, non un negozio. Un impiegato Cooltra consegnerà e ritirerà qui lo scooter nel giorno e ora esatti indicati nella tua prenotazione.
Partner shop – è un negozio di un altro brand nel quale possiamo offrirti ugualmente i nostri scooter e il miglior servizio possible, in destinazioni dove ancora non abbiamo negozi Cooltra.

Sì Cooltra offre la possibilità di noleggiare uno scooter a lungo termine, in altre parole, per mesi. Questo servizio è disponibile in tutte le città della Spagna, Italia, Francia e Portogallo in cui si trovano i negozi Cooltra.

Il periodo minimo di noleggio è di un mese e il massimo è di 60 mesi. Qui troverai maggiori informazioni.

Cooltra dispone di un team di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cui puoi rivolgerti:

inviando un’email all’indirizzo info@cooltra.com
contattandoci sul nostro web (nell’angolo in basso a destra)