Preguntas frecuentes

FAQ

Die Anmietung eines Rollers beinhaltet einen Helm für den Fahrer, Versicherung mit Selbstbehalt, kostenlose Stornierung vor 24h, eine Pannenhilfe, unbegrenzte Reichweite und einen online Rabatt.

Wenn Sie einen Roller mieten wollen, müssen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, eine Kreditkarte, um eine Mietkaution zu zahlen und Ihren Führerschein mitbringen. Um einen Roller bei Cooltra mieten zu können, müssen Sie im Besitz eines im jeweiligen Land gültigen Führerscheines sein.

Ja. Sie müssen eine Mietkaution für den Roller und GPS oder WiFi Geräte falls gemietet, zahlen. Die Mietkaution kann nur mit Kreditkarte gezahlt werden. Ihre Karte wird jedoch nur im notwendigen Fall belastet.

Ja, alle unsere Roller können mit einem Beifahrer gefahren werden. Wenn Sie zu zweit fahren, brauchen Sie einen extra Helm, welcher mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Nein, das Fahren eines Rollers ohne Helm ist strengstens verboten. Sowohl der Fahrer als auch der Beifahrer müssen einen Helm tragen, selbst mit einem 50ccm Roller ist dies notwendig.

Sie sind gegen Schäden von Dritten vollständig durch die Versicherung abgesichert. Bei Schäden oder Diebstahl des Rollers reduziert die Versicherung den zu zahlenden Beitrag auf Selbstbeteiligung.

Die Versicherung, welche im Standardpreis inklusiv ist, trägt Schäden, welche von Dritten verursacht wurden. Zusätzlich werden die Kosten für die Pannenhilfe, in einem bestimmten Umkreis um Ihre Vermietung, getragen. Im Falle von Schäden oder Diebstahl des Rollers werden die Kosten mit Selbstbeteiligung von 500-1500€, abhängig vom Rollertyp, getragen. Sämtliches Zubehör (Helme, Rollerkoffer, GPS, Handschuhe, Schloss etc.) werden nicht von der Versicherung getragen. Bei Verlust, Diebstahl oder Schäden, werden die Kosten getrennt von der normalen Rechnung bezahlt.

Ja, Sie müssen den Roller mit der selben Menge an Benzin zurückbringen, wie Sie vorher hatten. Falls Sie den Roller nicht mit der vorherigen Menge an Benzin zurückbringen, wird Ihnen der Betrag angerechnet.

Ja, jedoch müssen Sie sich an die Begrenzungen halten: 50 ccm Roller dürfen nicht außerhalb der Stadt und auf Autobahnen gefahren werden. Ab einem 125 ccm Roller, darf man sich in einem bestimmten Umkreis um den Standort bewegen, außerhalb gilt nicht die Versicherung und der Pannenservice – außerhalb des Umkreises zu fahren ist verboten.

Ja, sie können eine Zusatzversicherung abschließen, diese verringert im Falle von Schaden und Diebstahl die Selbstkosten.

 

Roller ModellStandard Versicherung SelbstkostenZusatzversicherung Selbstkosten
Standard 50/125ccm500€150€ Schaden und Diebstahl
Mehr 125ccm750€300€ Schaden und Diebstahl
Premium 400ccm1500€Keine Zusatzversicherung

Ja, Cooltra bietet einen Liefer- und Abholservice an. Wählen Sie bei Ihrer online Buchung einfach unter den “Extras” Lieferung und Abholung aus.

Folgende sind unsere Stornierungsbedingungen:

 

  • Wenn der Mieter die Anmietung 24 Stunden vorher storniert, wird das Geld zu 100 % erstattet.
  • Wenn die Anmietung unter 24 Stunden vorher storniert wird, wird diese nicht erstattet.
  • Wenn der Mieter ohne vorherige Benachrichtigung storniert, wird kein Geld erstattet.

Der Mieter muss den Standort über jede Vertragsänderung hinweisen. Aufgrund des Mietvertrags berechnet Cooltra 50 € und extra Zeit, wenn Sie den Roller ohne Benachrichtigung zu spät zurückbringen. Mit einem Roller außerhalb der Mietzeit zu fahren, ist zudem illegal. Wenn der Mieter die vorher festgelegte Zeit verlängern möchte, muss dieser den Shop informieren und einen aktualisierten Vertrag erhalten, dieser kann am Shop abgeholt oder per E-Mail verschickt werden.

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Wir machen keine Gelderstattungen, wenn der Mieter den Roller oder das Zubehör früher abgibt.

 50 ccm Roller125 ccm Roller3-Radroller400 ccm RollerQUAD
Spanien*Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein, B (mehr als 1 Jahr Erfahrung)Min. 18 Jahre, A1-A oder Min 21 Jahre und 3 Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 18 Jahre und A oder A2 FührerscheinMin. 21 Jahre alt, 3+ Jahre Fahrerfahrung mit B
ItalienMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinMin. 18 Jahre, A1 (max 11KW), A2 (max 35KW), A oder B (max 11KW) FührerscheinMin. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 21 Jahre und A oder A2 Führerschein
FrankreichMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinMin 20 Jahre, A1-A oder B+L5E FührerscheinMin 20 Jahre, A1-A oder B+L5E FührerscheinMin. 20 Jahre und A oder A2
PortugalMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinA1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + BA1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + BA oder A2 Führerschein
BrasilienFührerschein AFührerschein AFührerschein AFührerschein A 

 

*Hinweis: Wenn Sie einen Führerschein von außerhalb der EU, brauchen Sie einen Internationalen Führerschein (IDP). Ebenfalls sind die gültigen Dokumente durch das Gesetz des Landes, in die Sie fahren und nicht durch das Herkunftsland des Dokuments geregelt.

Um unseren Service in so vielen Orten wie möglich anzubieten, haben wir drei Arten von Vermietungsorten: 

  • Cooltra Shop: unsere eigenen Shops, welche Sie sehr einfach am Cooltra Logo, den freundlichen Mitarbeitern im blauen T-Shirt und wo die größte Auswahl an Roller Modellen und Extras.  
  • Cooltra Lieferpunkt: ist ein spezieller Ort, an welchem Cooltra keinen Laden hat, jedoch liefert ein Mitarbeiter Roller zum gemieteten Zeitpunkt zu diesem Ort.
  • Partnershop: Ist ein Laden eines anderen Unternehmens, an denen wir sicherstellen, dass Ihnen der gleiche Service zu Verfügung gestellt wird, wie bei uns, nur dass wir dort noch keinen Standort eröffnet haben. 

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Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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