FAQ

FAQ

Die Anmietung eines Rollers beinhaltet einen Helm für den Fahrer, Versicherung mit Selbstbehalt, kostenlose Stornierung bis zu 24h vor Fahrtantritt, eine Pannenhilfe, unbegrenzte Reichweite und einen online Rabatt.

Wenn Sie einen Roller mieten wollen, müssen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, eine Kreditkarte für die Zahlung der Mietkaution und Ihren Führerschein mitbringen. Um einen Roller bei Cooltra mieten zu können, müssen Sie im Besitz eines im jeweiligen Land gültigen Führerscheines sein.

Die Mindestanforderungen für unsere Standorte in Spanien, Italien, Frankreich und Portugal sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Die genannten Kategorien stimmen mit den offiziellen europäischen Führerscheinklassen überein.

 50 ccm Roller125 ccm Roller3-Radroller400 ccm Roller+ 400 ccm RollerQUAD
Spanien*Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein, B (mehr als 1 Jahr Erfahrung)Min. 18 Jahre, A1-A oder Min 21 Jahre und 3 Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 18 Jahre und A oder A2 FührerscheinMin. 21 Jahre und A FührerscheinMin. 21 Jahre alt, 3+ Jahre Fahrerfahrung mit B
ItalienMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinMin. 18 Jahre, A1 (max 11KW), A2 (max 35KW), A oder B (max 11KW) FührerscheinMin. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit BMin. 21 Jahre und A oder A2 FührerscheinMin. 21 Jahre und A Führerschein
FrankreichMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinMin. 20 Jahre und A FührerscheinMin. 20 Jahre und A FührerscheinMin. 20 Jahre und A FührerscheinMin. 21 Jahre und A Führerschein
PortugalMin. 18 Jahre, B-AM FührerscheinA1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + BA1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + BA oder A2 FührerscheinMin. 21 Jahre und A Führerschein

 

* Hinweis: Wenn dein Führerschein nicht aus einem Land der Europäischen Wirtschaftsunion stammt oder aus einem Land stammt, das keine Vereinbarung mit Spanien (oder einem anderen Land, in dem Cooltra vertreten ist) hat, benötigst du eine internationale Fahrerlaubnis (IDP). Ebenso gelten für die gültigen Dokumente das Recht des Landes, in dem du fährst, und nicht das Land, in dem das Dokument ausgestellt wurde.

Ja. Für den Roller muss eine Kaution gezahlt werden. Die Kaution muss per Kreditkarte bezahlt werden. Deine Karte wird jedoch nicht belastet, es sei denn, es gibt ein Ereignis, das dies erfordert.

Ja, alle unsere Roller können mit einem Beifahrer gefahren werden. Wenn Sie zu zweit fahren, brauchen Sie einen extra Helm, welcher mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Nein, das Fahren eines Rollers ohne Helm ist strengstens verboten. Sowohl der Fahrer als auch der Beifahrer müssen einen Helm tragen, selbst mit einem 50ccm Roller ist dies notwendig.

Sie sind gegen Schäden von Dritten vollständig durch die Versicherung abgesichert. Bei Schäden oder Diebstahl des Rollers reduziert die Versicherung den zu zahlenden Beitrag auf Selbstbeteiligung.

Die Versicherung, welche im Standardpreis inklusiv ist, trägt Schäden, welche von Dritten verursacht wurden. Zusätzlich werden die Kosten für die Pannenhilfe, in einem bestimmten Umkreis um Ihre Vermietung, getragen. Im Falle von Schäden oder Diebstahl des Rollers werden die Kosten mit Selbstbeteiligung zwischen 500€ und 2000€, abhängig vom Rollertyp, getragen. Sämtliches Zubehör (Helme, Rollerkoffer, GPS, Handschuhe, Schloss etc.) werden nicht von der Versicherung getragen. Bei Verlust, Diebstahl oder Schäden, werden die Kosten getrennt von der normalen Rechnung bezahlt.

Ja. Du solltest jedoch die Grenzen beachten: Der Mieter darf mit einem 50cc Roller nicht außerhalb der Stadt oder auf einer Autobahn fahren. Mit einem 125cc+ Roller darf der Mieter außerhalb der Stadt fahren. Denke jedoch daran, dass der Pannenhilfen-Dienst nur einen 100 km-Radius außerhalb des Verleihgeschäfts abdeckt.

Ja. Du kannst eine Zusatzversicherung mit unterschiedlichen Zugangsbeschränkungen für den Fall von Schäden oder Diebstahl des Rollers abschließen.

 

Roller ModellStandard Versicherung SelbstkostenTOP / SUPERIOR VersicherungspaketEXCELLENCE Versicherungspaket
Standard 50/125ccm500€150€0€
Mehr 125ccm / Electric750€300€0€
Premium 400ccm1500€300€N/V
Super Premium +400ccm2000€N/VN/V

Neben der Senkung der Selbstbeteiligung bietet die Zusatzversicherung weitere Vorteile, wie beispielsweise die Abdeckung von Reifenpannen, Fahrzeugersatz bei Unfällen und anderes. Bitte überprüfe die Details in der Beschreibung der Extras in Schritt 2 deiner Online-Buchung.

Ja, haben wir. Bei den meisten Zielen kannst du einen zusätzlichen Zustell- / Abholservice hinzufügen und wir bringen deinen Roller dorthin, wo es dir am besten passt.

  • Ja, Sie können Ihre Buchung ganz einfach bis zu 24 Stunden vor Vetragsbeginn nachträglich Bearbeiten. Senden Sie uns einfach eine Email mit Ihren gewünschten Anpassungen an info@cooltra.com.
  • Alle Anfragen auf Buchungsänderungen die später eintreffen sind nicht zulässig.

Unsere Stornierungsbedingungen lauten wie folgt:

  • Wenn du eine Reservierung stornieren möchtest, sende eine E-Mail an info@cooltra.com 24 Stunden im Voraus.
  • Wenn der Mieter die Anmietung 24 Stunden vorher storniert, wird das Geld zu 100 % erstattet.
  • Wenn die Anmietung unter 24 Stunden vorher storniert wird, wird diese nicht erstattet. Wenn der Mieter ohne vorherige Benachrichtigung storniert, wird kein Geld erstattet.

Der Mieter muss den Shop über jede Vertragsänderung hinweisen. Aufgrund des Mietvertrags berechnet Cooltra 50 € und die extra Zeit, wenn Sie den Roller ohne Benachrichtigung zu spät zurückbringen. Mit einem Roller außerhalb der Mietzeit zu fahren, ist zudem illegal. Wenn der Mieter die vorher festgelegte Zeit verlängern möchte, muss dieser den Shop informieren und einen aktualisierten Vertrag erhalten, dieser kann am Shop abgeholt oder per E-Mail verschickt werden.

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Bei einer verfrühten Rückgabe des Rollers kann Ihnen daher die verbleibende Zeit nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden.        

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Bei einer verfrühten Rückgabe des Rollers kann Ihnen daher die 

                   verbleibende Zeit nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden

Ja, du musst den Tank auf den gleichen Füllstand wie bei der Abholung auffüllen. Ein abweichender Benzinstand wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet. Bei Rückgabe des Rollers mit zusätzlichem Benzin wird keine Erstattung gewährt.

Um unseren Service in so vielen Orten wie möglich anzubieten, haben wir drei Arten von Vermietungsorten: 

  • Cooltra Shop: unsere eigenen Shops, die Sie einfach am Cooltra Logo, den freundlichen Mitarbeitern im blauen T-Shirt und der großen Auswahl an Rollermodellen und Extras erkennen können.  
  • Cooltra Lieferpunkt: ist ein spezieller Ort, an welchem Cooltra keinen Laden hat, jedoch liefert ein Mitarbeiter Roller zum gemieteten Zeitpunkt zu diesem Ort.
  • Partnershop: Ist ein Laden eines anderen Unternehmens, bei dem wir sicherstellen, dass Ihnen der gleiche Service zu Verfügung gestellt wird wie bei uns. Nur haben wir dort noch keinen Standort eröffnet.

Ja. Cooltra bietet die Möglichkeit,inen Roller über mehrer Monate zu mieten. Dieser Service steht in allen Städten Spaniens, Italiens, Frankreichs und Portugals zur Verfügung, in denen wir einen Cooltra-Shop betreiben.

Die Mindestmietdauer beträgt einen Monat und maximal 60 Monate. Weitere Informationen findest du hier.

Cooltra hat einen Kundendienst, welchen Sie rund um die Uhr kontaktieren kannst:

  • Anruf unter +34 937 066 912 (für dringende Probleme vor Ort)
  • E-Mail senden an info@cooltra.com
  • Chatte auf unserer Webseite (in der rechten unteren Ecke)

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 Sie brauchen Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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