Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Notre service de location de scooters inclut un casque pour le conducteur, une assurance tous risques avec franchise, une annulation gratuite avec un préavis de 24h, une assistance routière, kilométrage illimité et une réduction si vous réservez en ligne.

Vous devez vous présenter avec votre passeport ou votre carte d’identité, une carte de crédit pour payer la caution ainsi que votre permis de conduire. Pour louer un scooter avec Cooltra, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide selon les lois du pays de la location.

Oui. Vous devez payer une caution pour le scooter, GPS/Wifi (si loués). Vous pouvez payer la caution par CB. La caution n’est pas encaissée, sauf si un événement devait affecter le véhicule.

Oui. Vous pouvez conduire tous nos scooters avec un passager à l’arrière. Si vous êtes deux, nous vous fournirons un casque additionnel (frais supplémentaire à votre charge).

Non. Il est formellement interdit de conduire un scooter sans le port d’un casque. Le conducteur et le passage doivent le porter même s’il s’agit d’un scooter 50cc.

Vous êtes entièrement couvert pas l’assurance en responsabilité civile pour les dommages. Pour les dommages causés au scooter et le vol du scooter, l’assurance réduit le total à payer à une franchise. Il y a aussi la possibilité d’obtenir un réduction de franchise dans votre assurance.

La responsabilité civile et l’assistance routière sont inclus (selon une certaine distance depuis le magasin de location). Les dommages et vols du scooter sont couverts par une franchise de 500/750/1500€ selon de type de scooter. Tous les accessoires (casque, coffre, GPS, gants, cadenas, etc.) ne sont pas couverts par l’assurance et sont payés à part en cas de perte ou dommage.

Oui, vous devez remettre l’essence au même niveau qu’au début de la location, sinon nous vous pénaliserons.

Oui. Mais vous devrez tenir compte de certaines limitations. Vous ne pouvez pas conduire sur autoroutes et voies rapides avec un 50cc. Chaque magasin a un périmètre limite de circulation couvert par l’assurance et l’assitance routière pour les 50cc et les 125cc; vous ne pouvez pas circuler en dehors de ce périmètre.específica que cubre el seguro de la moto así como la asistencia en carretera, no está permitido conducir fuera de estos límites. Consultar por favor en la tienda antes de empezar a disfrutar.

Oui. Vous pouvez souscrire une assurance extra qui réduit la franchise du scooter en cas de dommages ou vol. 

Modèle scooterFranchise avec assurance basiqueFranquícia seguro extra
Standard 50/125cc500€150€ dommages et vol
Plus 125cc750€300€ dommages et vol
Premium 400cc1500€Non applicable

Il n’y a pas d’assurance pour une couverture totale en cas de dommages.

Oui. Sur votre réservation en ligne, sélectionnez “extra” pour les points de levée et de livraison.

Voici nos conditions d’annulation: 

  • Si le client annule sa réservation avec 24h d’anticipation, nous rembourserons 100% de la réservation.
  • La réservation avec moins de 24h d’anticipation – ne sont pas admis.
  • Si le client annule sans anticipation, aucun remboursement ne sera effectué.

Le client doit avertir le magasin en avance s’il veut prolonger le contrat. Si le client ramène le véhicule en retard et sans préavis, Cooltra appliquera une amende de 50€ (voir conditions générales).

De plus, il est illégal de conduire un scooter si le contrat est échu. Le client doit appeler le magasin pour obtenir un nouveau contrat à venir récupérer au magasin ou par email.

Malheureusement, non. Une fois le contrat commencé, nous ne remboursons pas le total payé, et ce, même si vous rendez le véhicule et/ou extras avant la fin de votre contrat.

 Scooter 50ccScooter 125ccScooter 3-rouesScooter 400ccQUAD
EspagneMin. 18 ans, permis B/AM, B (plus que 1 année)Min. 18 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3+ ans d´expérience avec BMin. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d´expérience avec BMin. 18 ans et permis A ou A2Min. 21 ans et permis B avec 3+ ans d´expérience
ItalieMin. 18 ans, permis B/AMMin. 18 ans, permis A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)Min. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d´expérience avec BMin. 21 ans et permis A ou A2
FranceMin. 18 ans, permis B/AMMin 20 ans, A1/A ou B+L5EMin 20 ans, A1/A ou B+L5EMin. 20 ans et permis A ou A2
PortugalMin. 18 ans, permis B/AMPermis A1/A ou 25+ ans + BPermis A1/A ou 25+ ans + BPermis A o A2
BrésilPermis APermis APermis APermis A –
 
Note: Si le permis de conduire ne provient pas d’un pays de l’Union Européene ou provient d’un pays sans convention avec le pays de location, il sera obligatoire de présenter le permis international. Les permis sont régis par la législation du pays où vous conduisez, non du pays de provenance de celui-ci.

Afin de vous offrir nos services dans le plus de destinations possibles, nous avons 3 types de points de location: 

  • Cooltra Shop – c’est un magasin Cooltra propre facilement reconnaissable grâce au logo Cooltra, une équipe sympathique avec des t-shirts bleus où nous mettons à votre disposition une grande variété de modèles, extras et services pour votre plus grand confort.
  • Delivery Point – c’est un lieu spécifique, où nous n’avons pas de magasin mais un membre de notre équipe vous livrera et/ou viendra collecter votre scooter à la date et à l’heure indiquées dans votre réservation.
  • Magasin Partenaire – c’est un magasin d’une autre enseigne proposant des scooters Cooltra à la location avec la même qualité de service.

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Contactez-nous

Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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