FAQ

1. QU’EST SONT LES DOCUMENTS A APPORTER POUR LOUER UN SCOOTER? AI-JE BESOIN D’UN PERMIS DE CONDUIRE PARTICULIER?

Vous devez vous présenter avec votre passeport ou votre carte d’identité, une carte de crédit pour payer la caution ainsi que votre permis de conduire. Pour louer un scooter avec Cooltra, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide selon les lois du pays de la location.

 

2. UNE CAUTION EST-ELLE NÉCESSAIRE?

Oui. Vous devez payer une caution pour le scooter, GPS/Wifi (si loués). Vous pouvez payer la caution par CB. La caution n’est pas encaissée, sauf si un événement devait affecter le véhicule.

 

3 EST-CE QUE LE SCOOTER PEUT ÊTRE UTILISÉ PAR DEUX PERSONNES?

Oui. Vous pouvez conduire tous nos scooters avec un passager à l’arrière. Si vous êtes deux, nous vous fournirons un casque additionnel (frais supplémentaire à votre charge).

 

4. PUIS-JE CONDUIRE UN SCOOTER SANS CASQUE?

Non. Il est formellement interdit de conduire un scooter sans le port d’un casque. Le conducteur et le passage doivent le porter même s’il s’agit d’un scooter 50cc.

 

5. QUE SE PASSE-T’IL SI J’AI UN ACCIDENT OU SI LE SCOOTER EST VOLÉ?

Vous êtes entièrement couvert pas l’assurance en responsabilité civile pour les dommages. Pour les dommages causés au scooter et le vol du scooter, l’assurance réduit le total à payer à une franchise. Il y a aussi la possibilité d’obtenir un réduction de franchise dans votre assurance.

 

6. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR L’ASSURANCE?

La responsabilité civile et l’assistance routière sont inclus (selon une certaine distance depuis le magasin de location). Les dommages et vols du scooter sont couverts par une franchise de 500/750/1500€ selon de type de scooter. Tous les accessoires (casque, coffre, GPS, gants, cadenas, etc.) ne sont pas couverts par l’assurance et sont payés à part en cas de perte ou dommage.

 

7. DOIS-JE FAIRE LE PLEIN D’ESSENCE?

Oui, vous devez remettre l’essence au même niveau qu’au début de la location, sinon nous vous pénaliserons.

 

8. PUIS-JE ME DÉPLACER EN DEHORS DE LA VILLE?

Oui. Mais vous devrez tenir compte de certaines limitations. Vous ne pouvez pas conduire sur autoroutes et voies rapides avec un 50cc. Chaque magasin a un périmètre limite de circulation couvert par l’assurance et l’assitance routière pour les 50cc et les 125cc; vous ne pouvez pas circuler en dehors de ce périmètre.

 

9. EST-IL POSSIBLE DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE EXTRA?

Oui. Vous pouvez souscrire une assurance extra qui réduit la franchise du scooter en cas de dommages ou vol.

 

Modèle scooter Franchise avec assurance basique Franquícia seguro extra
Standard 50/125cc 500€ 150€ dommages et vol
Plus 125cc 750€ 300€ dommages et vol
Premium 400cc 1500€ Non applicable

Il n’y a pas d’assurance pour une couverture totale en cas de dommages.

 

10. AVEZ-VOUS UN SERVICE DE LIVRAISON?

Oui. Sur votre réservation en ligne, sélectionnez “extra” pour les points de levée et de livraison.

 

11. QUE SE PASSE T-IL SI J’ANNULE MA RESERVATION?

Voici nos conditions d’annulation:

  • Si le client annule sa réservation avec 24h d’anticipation, nous rembourserons 100% de la réservation.
  • La réservation avec moins de 24h d’anticipation – ne sont pas admis.
  • Si le client annule sans anticipation, aucun remboursement ne sera effectué.

 

12. QUE CE PASSE-TIL SI JE RAMÈNE LE SCOOTER APRES LA DATE DE MON CONTRAT?

Le client doit avertir le magasin en avance s’il veut prolonger le contrat. Si le client ramène le véhicule en retard et sans préavis, Cooltra appliquera une amende de 50€ (voir conditions générales). De plus, il est illégal de conduire un scooter si le contrat est échu. Le client doit appeler le magasin pour obtenir un nouveau contrat à venir récupérer au magasin ou par email.

 

13. EST-CE QUE JE SUIS REMBOURSÉ SI JE RAMENE PLUS TÔT?

Malheureusement, non. Une fois le contrat commencé, nous ne remboursons pas le total payé, et ce, même si vous rendez le véhicule et/ou extras avant la fin de votre contrat.

 

14. DE QUEL TYPE DE PERMIS DE CONDUIRE AI-JE BESOIN POUR CONDUIRE VOS SCOOTERS?​

 

Scooter 50cc Scooter 125cc Scooter 3-roues Scooter 400cc QUAD
Espagne Min. 18 ans, permis B/AM, B (plus que 1 année) Min. 18 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3+ ans d´expérience avec B Min. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d´expérience avec B Min. 18 ans et permis A ou A2 Min. 21 ans et permis B avec 3+ ans d´expérience
Italie Min. 18 ans, permis B/AM
Min. 18 ans, permis A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)
Min. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d´expérience avec B Min. 21 ans et permis A ou A2
France
Min. 18 ans, permis B/AM
Min 20 ans, A1/A ou B+L5E Min 20 ans, A1/A ou B+L5E Min. 20 ans et permis A ou A2
Portugal Min. 18 ans, permis B/AM
Permis A1/A ou 25+ ans + B
Permis A1/A ou 25+ ans + B Permis A o A2
Brésil Permis A Permis A Permis A Permis A

 

15. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COOLTRA SHOP, UN DELIVERY POINT ET UN MAGASIN PARTENAIRE?
Afin de vous offrir nos services dans le plus de destinations possibles, nous avons 3 types de points de location :

  • Cooltra Shop – c’est un magasin Cooltra propre facilement reconnaissable grâce au logo Cooltra, une équipe sympathique avec des t-shirts bleus où nous mettons à votre disposition une grande variété de modèles, extras et services pour votre plus grand confort.
  • Delivery Point – c’est un lieu spécifique, où nous n’avons pas de magasin mais un membre de notre équipe vous livrera et/ou viendra collecter votre scooter à la date et à l’heure indiquées dans votre réservation.
  • Magasin Partenaire – c’est un magasin d’une autre enseigne proposant des scooters Cooltra à la location avec la même qualité de service.

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