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À propos de Cooltra

Cela peut être dû à trois raisons :

1) Il est déjà réservé : un autre utilisateur a réservé le véhicule avant vous, et il se dirige vers celui-ci dans les 15 minutes de marge accordée.

2) Son niveau de batterie est faible : notre objectif est que vous parveniez à destination sans contretemps, c’est pourquoi nous n’affichons pas les véhicules avec un niveau de batterie faible. Notre équipe travaille 24h/24, 7j/7 pour les recharger et qu’ils soient prêts à repartir.

3) Il est en maintenance : nos mécaniciens sont en route pour y jeter un coup d’œil.

Cooltra Sharing est le service de location à la minute de motos et vélos électriques depuis une appli mobile. Nous sommes leaders dans ce secteur en Europe. Grâce à Cooltra, profitez de tous les avantages qu’offre la conduite d’un véhicule propre, mais sans vous soucier du reste.

C’est le meilleur moyen de se déplacer en ville, en plein air, sans bouchons ni embouteillages. Il s’agit de location de motos ou de vélos en libre-service, pour une durée brève et avec tous les services compris (assurance, entretien, chargement des batteries).

Actuellement, vous pouvez nous trouver à Barcelone, Madrid, Valence, Rome, Milan, Lisbonne et Paris. Nous proposons dans toutes ces villes le service de location de motos, et de plus, vous pourrez louer nos vélos à Barcelone.

Une fois que vous êtes inscrit(e), utiliser Cooltra est très simple : ouvrir l’appli, choisir une moto (ou un vélo si vous êtes à Barcelone), réserver le véhicule et le conduire. Vous n’avez pas à vous soucier du chargement de la batterie, ni de l’assurance, ni de l’entretien. Garez-vous en respectant la réglementation de la ville, et terminez votre trajet depuis votre téléphone également.

Toute personne âgée de plus de 18 ans peut s’inscrire sur Cooltra. De plus, si vous souhaitez conduire nos motos, votre permis de conduire doit être en règle.

Pour vous inscrire, il vous suffit de télécharger l’appli depuis Google Play ou l’App Store. Nous vous demandons des photos de la carte d’identité ou son équivalent et du permis de conduire (si vous êtes à Barcelone et que vous souhaitez louer uniquement un vélo, le permis n’est pas nécessaire et vous n’aurez pas à effectuer cette étape d’inscription).

Une fois que votre inscription est réalisée, notre équipe vérifie que tout est correct, et au bout de 48 heures maximum, votre compte est activé.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre service, il vous faudra contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à bonjour@cooltra.com.

À propos de la conduite

Vous pouvez utiliser Cooltra tous les jours de la semaine, 24h/24.

Nous disposons de milliers de motos électriques de marque Govecs et Askoll. Elles équivalent à 50 cc et atteignent une vitesse maximum de 48 km/h.

Il vous suffit de vous connecter à l’appli, de sélectionner la moto ou le vélo que vous souhaitez utiliser parmi celles / ceux qui sont affiché(e)s sur le plan et d’appuyer sur « Réserver ». À partir de ce moment, vous disposez de 15 minutes gratuites pour récupérer le véhicule.
En ce qui concerne les motos, lorsque vous arrivez à l’endroit où le véhicule est garé, vous pouvez le localiser facilement en appuyant sur l’icône du haut-parleur. Cette fonction fait sonner le klaxon et allume les clignotants de la moto.

Si le véhicule présente un défaut, signalez-le en appuyant sur le bouton « ? » situé sur le plan, puis sur l’option « Rapporter un incident ».

Une fois que vous êtes à côté du véhicule et prêt(e) à partir :
1. Faites glisser le bouton « Commencer le trajet » sur l’appli pour la débloquer

2. Ôtez la béquille de la moto

3. Appuyez sur le bouton « Start » pour faire démarrer la moto (selon le modèle, vous verrez qu’il s’agit du bouton rouge sur la poignée de la moto, ou bien du bouton situé à hauteur du genou droit).

Une fois que vous êtes à côté du vélo :

1. Faites glisser le bouton « Commencer le trajet » sur l’appli pour la débloquer

2. En quelques secondes, le levier jaune qui bloque la roue arrière remontera et le cadenas sera débloqué.

3. Ôtez la chaîne du point de fixation et enroulez-la autour de la selle, comme le montre l’animation de l’appli. Vérifiez qu’elle est bien enroulée pour éviter toute gêne pendant que vous pédalez.

4. Vous pouvez régler la hauteur de la selle. Enfourchez le vélo et commencez à pédaler.

Au fait ! Le vélo possède un système électrique de pédalage assisté. Dès que vous commencez à pédaler, le système s’activera et le vélo roulera plus vite. Cette assistance de pédalage et la commande de vitesses (sur la poignée droite) seront vos grands alliés pour aller à la conquête de tous les recoins de la ville, aucune montée ne saurait vous résister !

Ce n’est pas nécessaire. Chaque moto est équipée de deux casques de deux tailles différentes. Pour les récupérer, une fois que le trajet est lancé sur l’appli, vous avez deux possibilités :

1. Cliquez sur le bouton de l’appli pour ouvrir le top-case / siège.

2. Appuyez sur le bouton du bas situé à l’arrière du top-case (si vous êtes à Valence ou à Madrid, sur quelques motos, le bouton se situe sur le côté gauche).

Avec les casques vous trouverez également des charlottes jetables et les papiers du véhicule.
En ce qui concerne les vélos, le port du casque n’est pas obligatoire.

Nous proposons un modèle de motos qui permet de transporter deux personnes. De plus, vous trouverez dans le top-case deux casques de tailles différentes pour le conducteur et son passager.
Les vélos ne peuvent transporter qu’une seule personne.

Non, vous seul(e) pouvez conduire en utilisant votre connexion. Le fait d’autoriser un autre utilisateur à faire usage de votre compte Cooltra est passible d’une amende de 100€, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

Oui. Le service comprend une assurance au tiers qui couvre les dommages. Pour les dommages et vols de véhicule (moto ou vélo), c’est une assurance tous risques avec une franchise de 500€ ou 99€, selon le tarif attribué. Cela signifie qu’en cas de responsabilité de l’utilisateur, celui-ci doit payer le montant correspondant aux dommages du véhicule à hauteur de 500€ ou de 99€ maximum, selon le tarif. La modification du tarif peut être effectuée sur l’appli, à la rubrique « Paiements et tarifs ».

Vous devez remplir le constat à l’amiable fourni avec les papiers du véhicule. N’oubliez pas de prévenir dès que possible notre service client, afin qu’ils puissent vous assister et récupérer le véhicule accidenté. Vous pouvez contacter le service directement par téléphone ou depuis le chat de l’appli.
En cas d’accident de vélo, contactez directement le service client.

Si vous n’avez plus de batterie lorsque vous conduisez, vous pouvez appuyer sur le bouton « Start » du véhicule pendant 30 secondes, jusqu’à ce qu’il s’éteigne. Votre trajet passera automatiquement en mode « Pause » jusqu’au rechargement de votre téléphone. Sinon, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au trajet à distance.

Si cela vous arrive pendant que vous circulez à vélo, vous devez contacter notre service client pour qu’ils puissent vous assister lors du stationnement. Tant que le vélo n’a pas été dûment garé, fixé au cadenas et posé sur la béquille de la roue arrière, vous ne pouvez pas le laisser sur place, et vous êtes responsable de ce qui peut arriver au véhicule.

Avec la moto, vous pouvez circuler sur les voies autorisées aux cyclomoteurs de 50 cc. N’oubliez pas de garer la moto dans la zone autorisée sur le plan de l’appli. Avant de commencer votre trajet, vérifiez l’autonomie de la moto afin de pouvoir terminer votre trajet à l’intérieur de cette zone de service.

Si vous circulez à vélo, vous devez emprunter les pistes cyclables autorisées en ville.

Oui. Toute notre flotte est électrique. Elle permet donc de se déplacer librement en ville de manière durable et respectueuse de l’environnement. De plus, chaque kilomètre parcouru avec une moto Cooltra permet d’économiser 80 g de CO2.

Bien entendu. Si vous avez besoin de faire un arrêt pendant le trajet, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Pause » sur l’appli. La pause ne vous coûtera que 0,10€/min (6€/heure) avec la moto ou le vélo.

En ce qui concerne la moto, en arrivant à destination, garez-la dans les zones autorisées à cet effet, rangez les casques dans le top-case / siège, puis faites glisser le bouton « Terminer » sur l’appli. Il est important de vérifier que vous avez correctement garé la moto à l’intérieur de la zone autorisée sur le plan de l’appli, et dans un endroit permis par lae réglementation municipale. D’autre part, vous devez prendre une photo du véhicule où l’on peut voir clairement sa plaque d’immatriculation là où elle a été correctement stationnée. Nous prenons très au sérieux la cohabitation dans l’espace public !

Si vous roulez à vélo, vous devez garer celui-ci dans les zones spécialement autorisées pour ce type de véhicules : les supports en U à l’envers.

Attachez-le au cadenas en suivant les instructions de l’appli et baissez manuellement la béquille située sur la partie droite de la roue arrière. Confirmez l’action sur l’appli et prenez une photo du vélo pour montrer qu’il est correctement attaché et garé sur un lieu autorisé.

Si vous connaissez ce genre d’inconvénient au moment de la connexion, pendant la connexion ou en fin de connexion, n’hésitez pas à contacter notre service client par le chat.

Tarifs et promotions

Non. L’inscription sur Cooltra est entièrement gratuite.

Vous pouvez consulter nos prix mis à jour sur notre site web.

La tarification à la minute commence à partir du moment où vous faites glisser l’option « Commencer le trajet » sur votre appli et termine lorsque vous faites glisser l’option « Terminer le trajet ». Vous pouvez consulter à tout moment le détail de chaque trajet sur l’appli en allant sur « Menu » > « Mes trajets ».

Au cours du processus d’inscription sur Cooltra, vous devez saisir les données de votre carte de crédit ou de débit. Chaque fois que votre consommation atteint 20 €, le système débitera automatiquement ce montant par prélèvement sur votre carte. Si pendant tout le mois vous n’êtes pas parvenu à dépenser ce montant, à la fin du mois, vous serez facturé pour ce que vous avez utilisé jusqu’à ce moment. Si vous faites l’acquisition d’un pack, ceux-ci sont débités immédiatement.

Tout est compris dans le tarif que vous payez à la minute (chargement de la batterie, assurance, casques, entretien…). Cependant, il peut y avoir parfois des frais supplémentaires en cas d’infraction commise par l’utilisateur.

Effectivement. Cooltra offre 15 euros gratuitement à vous et à votre ami(e), chaque fois que vous en invitez un(e) à s’inscrire sur Cooltra et à l’utiliser. Votre ami(e) recevra le solde immédiatement et vous le recevrez lorsque cette personne effectuera son premier trajet avec nous.

Si vous invitez un(e) ami(e), vous devez aller au menu de l’appli situé sur le côté, dans la rubrique « 15 € offerts » (attention : le montant peut varier en cas de promotions spéciales !), puis vous partagez votre code personnel.

Pour saisir un code promotionnel, vous devez aller au « Menu » > « Ajouter coupon ».

Stationnement et contraventions

Même si vous pouvez circuler librement en ville, la zone de récupération et de stationnement des véhicules est délimitée. Il d’agit de la zone autorisée qui est affichée à l’aide d’une couleur plus claire sur le plan de l’appli. Pour terminer votre trajet, vous devez toujours vous garer dans cette zone établie. D’autre part, vous devez tenir compte de l’arrêté municipal que chaque ville établit par rapport au stationnement. N’oubliez pas que l’utilisateur est responsable du bon stationnement du véhicule qu’il utilise, et qu’il devra payer les éventuelles sanctions des autorités compétentes découlant d’une utilisation inappropriée.

Lorsque vous êtes arrivé près du véhicule que vous avez loué et que vous constatez qu’il y a une contravention, ne vous inquiétez pas : rangez-la à l’intérieur du top-case / siège de la moto. Cooltra dispose d’un enregistrement des utilisations et nous pouvons identifier l’utilisateur qui a garé la moto de manière incorrecte. C’est lui qui devra prendre en charge la sanction.

Pendant la durée où vous utilisez la moto, vous êtes responsable des infractions commises, à partir du moment où vous vous garez et jusqu’à sa réutilisation par un autre utilisateur, y compris les amendes découlant d’un mauvais stationnement.

Notre équipe identifiera l’utilisateur responsable, qui recevra la contravention et devra la payer.

D'autres questions

Vous pouvez obtenir les informations complètes ici.

Si vous ne trouvez pas dans cette FAQ les informations recherchées, vous pouvez contacter notre service client en écrivant dans le chat ou en envoyant un e-mail à Bonjour@ecooltra.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.

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