Assistenza
Cosa sapere su eCooltra

Ci sono tre possibilità:

1) è già stato prenotato: un altro utente ha già prenotato il veicolo e ha 15 minuti per raggiungerlo;

2) batteria scarica: vogliamo che tu arrivi a destinazione senza problemi, quindi non mostriamo mai veicoli che hanno la batteria scarica; il nostro team lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che i nostri veicoli abbiano sempre la batteria carica;

3) è in manutenzione: i nostri meccanici saranno a breve sul posto per ispezionarlo.

Cooltra è il servizio leader in Europa per il noleggio a minuti tramite app di scooter e biciclette elettriche. Grazie ad Cooltra, avrà tutti i vantaggi di guidare un veicolo elettrico, senza doversi preoccuparsi di nulla.

È il modo migliore per spostarsi in città, all’aperto, lontano dalla folla e senza rimanere bloccati nel traffico. Si tratta di utilizzare uno scooter o una bicicletta per un breve periodo di tempo, con tutto incluso (assicurazione, manutenzione, ricarica della batteria).

Attualmente operiamo a Barcellona, Madrid, Valencia, Roma, Milano e Lisbona. Il servizio di noleggio scooter è disponibile in tutte queste città; inoltre, a Barcellona può anche noleggiare le nostre biciclette.

Una volta effettuata la registrazione, usare Cooltra è facilissimo: basta aprire l’app, scegliere uno scooter (o una bici se si trova a Barcellona), prenotarlo e salire in sella. Non devi preoccuparti di ricarica della batteria, assicurazione o manutenzione. Parcheggia sempre secondo le norme comunali e chiudi il noleggio dal telefono.

Chiunque abbia più di 18 anni può registrarsi su Cooltra; se si desidera noleggiare uno dei nostri scooter, è necessario disporre di una patente di guida valida.

Per registrarsi, basterà scaricare l’app da Google Play o dall’app Store. Ti verrà chiesta una foto del documento d’identità (o equivalente) e della patente di guida (se sei a Barcellona e vuoi solo noleggiare una bicicletta, quest’ultima non sarà necessaria, quindi salta pure questo passaggio della registrazione).

Una volta completata la registrazione, il nostro team verificherà che sia tutto a posto ed attiverà l’account entro un periodo massimo di 48 ore.

Se vuole cancellare la registrazione al nostro servizio, contatti il nostro servizio clienti  inviando un’email a ciao@cooltra.com.

Come guidare

Potrai usare Cooltra 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cooltra ha migliaia di scooter elettrici della Govecs e di Askoll. Equivalgono a veicoli da 50cc e possono raggiungere una velocità massima di 48 km/h.

Basterà accedere all’app, selezionare lo scooter o la bici che vuoi utilizzare tra quelli mostrati sulla mappa e fai clic su “Prenota”. A quel punto avrai 15 minuti di tempo per recarsi dove si trova il veicolo e avviare il noleggio.

Nel caso degli scooter, quando raggiungi il punto in cui è parcheggiato, potrai usare il pulsante “Beep-Beep” per individuarlo facilmente, in quanto, così facendo, farà suonare il clacson e lampeggiare le frecce.

Se il veicolo presenta danni, puoi comunicarloi premendo il tasto “?” nella mappa e selezioni l’opzione “Segnala incidente”.

Come faccio ad avviare lo scooter?

Una volta che hai trovato lo scooter e vuoi partire:

“Scorri col dito per iniziare” sull’app per sbloccarlo;

togli lo scooter dal cavalletto centrale;

premi il pulsante “Start” sullo scooter per accenderlo (a seconda del modello, è un pulsante rosso sul manubrio dello scooter o un pulsante all’altezza del ginocchio destro).

 

Come faccio ad avviare la bici?

Una volta raggiunta la bici:

  1. Per sbloccare il veicolo, seleziona “Scorra col dito per iniziare” sull’app;
  2. In pochi secondi la leva gialla che blocca la ruota posteriore si alzerà e la catena verrà sbloccata.
  3. Slega la catena e la avvolgila intorno alla sella come mostrato nell’animazione dell’app; assicurati che sia ben fissata e che non intralci la pedalata;
  4. Ora potrai regolare il sellino all’altezza desiderata, salirci su e iniziare a pedalare.

 

A proposito… La bici ha un sistema di pedalata assistita; non appena inizi a pedalare, questo verrà attivato e la bici andrà più veloce. La pedalata assistita e il cambio delle marce (nel manubrio destro) saranno i tuoi più grandi alleati durante la guida del veicolo in città e nemmeno le colline più ripide saranno un problema.

Non è necessario. Ogni scooter è dotato di due caschi di dimensioni diverse. Per accedervi, avvia il noleggio sull’app. A questo punto, hai due opzioni:

  1. Fai clic sul pulsante dell’app per aprire il bauletto/sedile;
  2. Premi il pulsante in basso sul retro del bauletto (se si trova a Valencia o Madrid, alcuni scooter hanno il pulsante sul lato sinistro).

Oltre ai caschi, troverai salviettine igieniche e i documenti dello scooter.

Nel caso delle biciclette, l’uso del casco non è obbligatorio.

I modelli di scooter che offriamo possono trasportare due persone. Nel bauletto troverai due caschi di diverse dimensioni per il conducente e il passeggero.

Sulle bici può salire una sola persona.

No, solo tu puoi noleggiare uno scooter o uno scooter usando il tuo nome utente. Se consenti ad altri utenti o persone di utilizzare il suo account Cooltra, riceverai una sanzione di 100 €, come indicato nei termini e condizioni.

Sì. Il servizio include la copertura per danni a terzi. Per quanto riguarda i danni ed il furto del veicolo (sia scooter che biciclette), include la copertura completa con una franchigia di 500 o 99 €, in base alla tariffa selezionata. Ciò significa che, in caso di responsabilità dell’utente, questo dovrà pagare l’importo corrispondente al danno fino a 500 o 99 €, a seconda della tariffa selezionata. Potrai modificare la tariffa nella sezione “Pagamenti e tariffe” dell’app e verrà applicata al noleggio successivo.

Dovrai compilare il rapporto sull’incidente, che troverai nello scooter insieme ai documenti del veicolo. Ricordati di informare il servizio clienti  il prima possibile in modo che possano offrirti dei consigli su come procedere con il ritiro dello scooter. Potrai contattarli telefonicamente o utilizzare la chat nell’app.

In caso di incidenti con la bici, contatta direttamente il servizio clienti.

Dovrai ricaricarlo perché servirà l’app per iniziare e concludere il noleggio.

Se la batteria si esaurisce durante la guida dello scooter, potrai premere il pulsante “Start” del veicolo per 30 secondi fino allo spegnimento; questo imposterà automaticamente il noleggio in modalità “Pausa” fino a quando non le sarà possibile caricare il telefono o mettersi in contatto con noi per completare il noleggio da remoto.

Se succede durante la guida di una bici, contatta il servizio clienti  in modo tale da ricevere assistenza su come parcheggiarla. Non puoi lasciare la bici incustodita; inoltre, sarai responsabile di tutto ciò che accade al veicolo fino a quando non sarà adeguatamente parcheggiato, legato alla catena e con la leva gialla della ruota posteriore abbassata.

Potrai andare con lo scooter su tutte le strade dove sono ammessi scooter da 50cc. Ricordati di parcheggiare lo scooter nell’area evidenziata sulla mappa dell’app. Prima di iniziare il noleggio, controlla l’autonomia dello scooter in modo da terminare il noleggio all’interno di questa area.

Se noleggi una bici, dovrai parcheggiare nelle apposite rastrelliere pubbliche, quelle a forma di “U” invertita, disponibili a tale scopo in città. Se devi salire sul marciapiede, consulti le norme del Consiglio comunale di Barcellona.

Sì. Tutta la nostra flotta è elettrica, quindi potrai spostarti in modo sostenibile, rispettando l’ambiente. Inoltre, per ogni chilometro percorso con uno scooter Cooltra, risparmierai 80g di CO2.

Certamente. Se hai bisogno di fare una sosta, non dovrai far altro che premere il pulsante “Pausa” nell’app. La pausa le costerà solo 0,10 €/min (6 €/ora) sia sullo scooter che sulla bici.

Se sei a bordo di uno scooter, una volta raggiunta la destinazione, parcheggia nelle aree adibite a tale scopo, riponi i caschi nel bauletto/sedile e fai scorrere il dito sul pulsante “Fine” nell’app. Assicurati di parcheggiare correttamente lo scooter nell’area autorizzata mostrata sulla mappa dell’app e in un luogo dove è consentito dalle normative municipali. Inoltre, dovrai scattare una foto che mostri la targa dello scooter per dimostrare che è stato parcheggiato correttamente. Prendiamo molto sul serio la convivenza negli spazi pubblici!

Se viaggi in bici, dovrai lasciarla nelle aree designate a questo tipo di veicolo: le rastrelliere per biciclette a U rovesciata.

Segui le istruzioni sull’app per legare il veicolo con la catena e abbassa manualmente la leva gialla che blocca la ruota posteriore. Conferma di averlo fatto sull’app e scatti una foto della bici mostrando che è stata parcheggiata correttamente col lucchetto nel luogo adeguato.

Se riscontri dei problemi all’inizio, durante o alla fine della sessione, non esitare a contattare il servizio clienti  via chat.

Prezzi e promozioni

Creare un account su Cooltra è totalmente gratuito.

In Cooltra paghi solamente I minuti che utilizzi lo scooter. Il costo e solo di 0,26€/min (Barcellona, Madrid, Valencia e Lisbona) e 0,29€/min (Roma e Milano).

Il conteggio dei minuti inizia non appena avrai selezionato “Avvia noleggio” nell’app e proseguirà fino a quando non premerai su “Fine noleggio”. Avrai modo di controllare i dettagli di ogni noleggio in qualsiasi momento accedendo al menù dell’app > I miei noleggi.

Durante il processo di registrazione su Cooltra, ti verrà chiesto di inserire una carta di credito o di debito. Ogni volta che l’importo relativo al noleggio raggiungerà o supererà i 20 €, il sistema lo addebiterà automaticamente sulla carta. Nel caso non raggiungesse tale importo in un mese, tutto ciò che hai utilizzato fino a quel momento ti verrà addebitato alla fine del mese in corso.

Nella tariffa al minuto è già incluso tutto (ricarica della batteria, assicurazione, caschi, manutenzione…). Tuttavia, potrebbero esserci costi aggiuntivi per le infrazioni commesse dall’utente.

È verissimo! Cooltra premia te e il tuo amico con 15 euro gratis per ogni amico che inviti a registrarsi e utilizzare Cooltra.

Per inserire un codice promozionale, dovrai andare nel Offerte > Promozioni > Inserisci il codice > Riscattare.

Parcheggio e multe

Sebbene puoi muoversi liberamente nella città, le aree di ritiro e parcheggio dei veicoli sono limitate. Questa è l’area mostrata con un colore più chiaro sulla mappa dell’app. Per terminare il noleggio, dovrai sempre parcheggiare all’interno dell’area designata. D’altra parte, devi tenere conto delle regole di parcheggio di ogni città. Gli utenti sono gli unici responsabili del corretto parcheggio del veicolo che utilizzano e anche di eventuali sanzioni da parte delle autorità risultanti da un uso improprio dello stesso.

Se trovi una multa al momento del ritiro del veicolo, non hai motivo di preoccuparti; riponila all’interno del bauletto/sedile dello scooter. Cooltra tiene un registro di tutti i noleggi e potrà identificare l’utente che ha parcheggiato lo scooter in modo errato e che deve quindi pagare la multa.

Durante l’utilizzo del veicolo, l’utente, dal momento in cui parcheggia fino a quando il veicolo non viene utilizzato da un altro utente, è l’unico responsabile di eventuali infrazioni commesse, comprese eventuali multe derivanti da un parcheggio errato.

Il team identificherà l’utente responsabile, che quindi riceverà la multa e dovrà occuparsene.

Altre domande

Puoi trovare tutte le informazioni di seguito.

Se non hai trovato le informazioni che ti servivano in queste FAQ, contatta il nostro servizio clienti tramite l’app o inviaci una mail a ciao@cooltra.com. Siamo a tua disposizione per chiarirti qualsiasi dubbio

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