Domande frequenti

Domande frequenti

Il nostro servizio di noleggio scooter include un casco per il conducente, assicurazione RCA con franchigia, cancellazione gratuita con un preavviso di 24 ore, assistenza stradale, chilometri illimitati e sconto per prenotazioni online.

Devi portare con te il tuo passaporto o la tua carta d’identità, una carta di credito per pagare il deposito cauzionale e la tua patente. Per noleggiare uno scooter con Cooltra devi essere in possesso di una patente di guida valida secondo le norme del Paese visitato.

I requisiti minimi richiesti dai nostri punti noleggio in Spagna, Italia, Francia e Portogallo sono indicati nella seguente tabella. Le categorie menzionate corrispondono alle categorie di patente di guida europee ufficiali.

 Scooter 50ccScooter 125ccScooter 3-ruoteScooter 400ccQUAD
SpagnaMin. 18 anni, patente B/AM, B (oltre 1 anno)Min. 18 anni, A1/A o Min 21 anni e 3+ anni  di esperienza  con patente BMin. 18 anni, A1/A o 3+ anni di esperienza con patente BMin. 18 anni e patente A o A2Min. 21 anni, patente B con 3+ anni di esperienza
ItaliaMin. 18 anni, patente B/AMMin. 18 anni, patente A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW)Min. 18 anni, A1/A or 3+ anni di esperienza con patente BMin. 21 anni e patente A o A2
FranciaMin. 18 anni, patente B/AMMin 20 anni, A1/A o B+L5EMin 20 anni, patente A1/A o B+L5EMin. 20 anni e patente A o A2
PortogalloMin. 18 anni, patente B/AMPatente A1/A o 25+ anni + BPatente A1/A o 25+ anni + BPatente A o A2

*Nota: se la patente di guida non proviene da un paese dell’Unione Economica Europea o da un paese senza accordo di convenienza con la Spagna (o altri paesi in cui è presente Cooltra), sarà necessario disporre di un permesso di guida internazionale (IDP). Allo stesso modo, i documenti validi sono regolati dalla legge del paese in cui si guida, non dal paese d’origine in cui è stato emesso il documento.

Sì Bisogna pagare un deposito per lo scooter. Il deposito deve essere pagato con carta di credito. Tuttavia, non ti verrà addebitato sulla carta a meno che le circostanze non lo richiedano.

Sì. Puoi guidare tutti i nostri scooter anche con un passeggero. Se siete in due, avrai bisogno di un secondo casco, il quale richiede un costo addizionale.

No. È vietato guidare senza indossare un casco. Sia il guidatore che il passeggero devono indossare il proprio casco, anche se si tratta di un 50cc.

Sei totalmente coperto dall’assicurazione in caso di danni causati da una terza parte. Per danni causati allo scooter, o furto dello scooter, l’assicurazione riduce l’ammontare da pagare ad una franchigia, in caso di conformità con gli accordi contrattuali di noleggio. Offriamo la possibilità di acquistare una riduzione di franchigia per l’assicurazione del tuo scooter.

L’assicurazione, già inclusa nel prezzo di noleggio, copre i danni causati da terze parti. In aggiunta, è anche inclusa l’assistenza stradale all’interno di una specifica area. I danni allo scooter o il furto dello stesso sono coperti da una franchigia di 500/750/1500€, a seconda della tipologia dello scooter. Tutti gli accessori (caschi, bauletto, GPS, guanti, lucchetto, ecc.) non sono coperti dall’assicurazione e sono pagati separatamente in caso di perdita o di danno.

Sì. Ma tieni presente i limiti: al noleggiatore non è permesso guidare fuori città o in un’autostrada con uno scooter 50cc. Con gli scooter 125cc+ il noleggiatore è autorizzato a guidare fuori città. Ma tieni presente che il servizio di assistenza stradale copre solo l’area entro 100 km dal negozio in cui è avvenuto il noleggio.

Sì. È possibile acquistare un’assicurazione supplementare con diverse riduzioni dei limiti di responsabilità in caso di danni o furto dello scooter.

Tipo di scooterFranchigia assicurazione base

Pacchetto assicurativo TOP/SUPERIOR

Pacchetto assicurativo EXCELLENCE
Standard 50/125cc500€150€0€
Plus 125cc / Electric750€300€0€
Premium 400cc1500€300€N/A

Oltre alla riduzione dei limiti di responsabilità, l’assicurazione supplementare offre altri vantaggi come la copertura in caso di eventuali forature, la sostituzione del veicolo in caso di incidente e altri ancora. Controlla i dettagli nella descrizione degli Extra al punto 2 della prenotazione online.

Sì. Nella maggior parte delle destinazioni è possibile aggiungere un servizio di consegna/ritiro extra e porteremo il tuo scooter nella posizione per te più comoda. 

Di seguito la nostra politica riguardo la cancellazione delle prenotazioni:

  • Se vuoi cancellare la prenotazione, invia un’email a info@cooltra.com con 24 ore di anticipo.
  • Se il noleggiante cancella la prenotazione entro le 24 ore antecedenti la data di ritiro dello scooter, sarà possibile il pieno rimborso dell’ammontare pagato (100%)
  • Non si accettano cancellazioni con un preavviso minore delle 24 ore dalla data di ritiro dello scooter. Se il noleggiante cancella la prenotazione senza preavviso, non sarà in alcun modo possibile effettuare il rimborso.

Il noleggiante deve informare il negozio in anticipo riguardo ogni variazione sulla durata del noleggio. In accordo con le condizioni contrattuali, Cooltra addebiterà una penale di 50€ in aggiunta al costo di noleggio extra. Inoltre, è illegale guidare con un contratto di noleggio scaduto. Nel caso in cui il noleggiante voglia prolungare il contratto, è necessario informare il negozio ed avere un contratto aggiornato, che può essere ritirato al negozio o mandato tramite e-mail.

Purtroppo no. Una volta che inizi il tuo noleggio, l’ammontare che è stato pagato non può essere rimborsato. Non effettuiamo rimborsi se il noleggiante consegna lo scooter (e/o extra) prima della data e del tempo menzionati nel contratto.

Sì, è necessario riempire il serbatoio allo stesso livello a cui si trovava al momento della consegna. Qualsiasi differenza del livello di benzina verrà addebitata nei termini e nei modi stabiliti. Nel caso lo scooter venga restituito con una quantità extra di benzina, non verrà effettuato alcun rimborso.

Per fornire il nostro servizio in tutte le località possibili abbiamo 3 tipi di punti di noleggio:

  • Cooltra shop – è il nostro negozio, riconoscibile dal logo Cooltra e dallo staff in magliette azzurre, nel quale forniamo il nostro servizio e un’ampia varietà di modelli di scooter ed extra per il tuo comfort.
  • Delivery point – è un punto di incontro, non un negozio. Un impiegato Cooltra consegnerà e ritirerà qui lo scooter nel giorno e ora esatti indicati nella tua prenotazione.
  • Partner shop – è un negozio di un altro brand nel quale possiamo offrirti ugualmente i nostri scooter e il miglior servizio possible, in destinazioni dove ancora non abbiamo negozi Cooltra.

Sì Cooltra offre la possibilità di noleggiare uno scooter a lungo termine, in altre parole, per mesi. Questo servizio è disponibile in tutte le città della Spagna, Italia, Francia e Portogallo in cui si trovano i negozi Cooltra.

 Il periodo minimo di noleggio è di un mese e il massimo è di 60 mesi. Qui troverai maggiori informazioni.

Cooltra dispone di un team di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cui puoi rivolgerti:

  • chiamando il numero +34 937 066 912 (per problemi urgenti sul posto)
  • inviando un’email all’indirizzo info@cooltra.com
  • contattandoci sul nostro web (nell’angolo in basso a destra)

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Estiven G. -
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Esperienza indimenticabile, la ragazza del negozio ci ha indicato nella mappa tutti i posti migliori da vedere della città. Ritirare e consegnare lo scooter è facile e i mezzi sono nuovi. Tornerò, senza dubbio. Grazie da Ponferrada. Consigliato al 100%.    
Thomas E. - Bruselas, Bélgica.
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Sono soddisfatto del servizio offerto. L’impegno dei ragazzi del negozio di Via Laietana garantisce un’esperienza esclusiva che ci ha permesso di godere al massimo di una grande città come Barcellona.
Miguel A. -
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Abbiamo noleggiato uno scooter con Cooltra per una settimana e tutto è stato perfetto. Gli scooter sono perfetti e di buona qualità, a un buon prezzo. All’attenzione del personale va un bel 10, comprensibili e pazienti! Grazie per il vostro aiuto. Torneremo presto a usufruire di questo servizio!
Marta L. - Málaga, España
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Ho noleggiato uno scooter il giorno 25 e 26 agosto a Minorca e Carmen, la ragazza del punto noleggio all’aeroporto è stata gentilissima. Mi ha dato uno scooter nuovo e mi ha offerto tutte le informazioni e l’aiuto di cui avevo bisogno per muovermi nell’isola. Ho prenotato online e ho risparmiato!

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