Informazioni sul noleggio

Quando posso usare Cooltra?

Potrai usare Cooltra 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Che tipi di scooter offre Cooltra?

Cooltra ha migliaia di scooter elettrici della Govecs e di Askoll. Equivalgono a veicoli da 50cc e possono raggiungere una velocità massima di 48 km/h. 

Come faccio a trovare il mio veicolo?

Basterà accedere all’app, selezionare lo scooter o la bici che vuoi utilizzare tra quelli mostrati sulla mappa e fai clic su “Prenota”. A quel punto avrai 15 minuti di tempo per recarsi dove si trova il veicolo e avviare il noleggio. 

Nel caso degli scooter, quando raggiungi il punto in cui è parcheggiato, potrai usare il pulsante “Beep-Beep” per individuarlo facilmente, in quanto, così facendo, farà suonare il clacson e lampeggiare le frecce.

Cosa devo fare se il veicolo è danneggiato quando giungo sul posto?

Se il veicolo presenta danni, puoi comunicarloi premendo il tasto “?” nella mappa e selezioni l’opzione “Segnala incidente”.

Come faccio ad avviare lo scooter/la bici?

Come faccio ad avviare lo scooter?

Una volta che hai trovato lo scooter e vuoi partire:

“Scorri col dito per iniziare” sull’app per sbloccarlo;

togli lo scooter dal cavalletto centrale; 

premi il pulsante “Start” sullo scooter per accenderlo (a seconda del modello, è un pulsante rosso sul manubrio dello scooter o un pulsante all’altezza del ginocchio destro).

 

Come faccio ad avviare la bici?

Una volta raggiunta la bici:

  1. Per sbloccare il veicolo, seleziona “Scorra col dito per iniziare” sull’app;
  2. In pochi secondi la leva gialla che blocca la ruota posteriore si alzerà e la catena verrà sbloccata.
  3. Slega la catena e la avvolgila intorno alla sella come mostrato nell’animazione dell’app; assicurati che sia ben fissata e che non intralci la pedalata;
  4. Ora potrai regolare il sellino all’altezza desiderata, salirci su e iniziare a pedalare.

 

A proposito… La bici ha un sistema di pedalata assistita; non appena inizi a pedalare, questo verrà attivato e la bici andrà più veloce. La pedalata assistita e il cambio delle marce (nel manubrio destro) saranno i tuoi più grandi alleati durante la guida del veicolo in città e nemmeno le colline più ripide saranno un problema.

 

Devo portarmi il casco?

Non è necessario. Ogni scooter è dotato di due caschi di dimensioni diverse. Per accedervi, avvia il noleggio sull’app. A questo punto, hai due opzioni:

  1. Fai clic sul pulsante dell’app per aprire il bauletto/sedile;
  2. Premi il pulsante in basso sul retro del bauletto (se si trova a Valencia o Madrid, alcuni scooter hanno il pulsante sul lato sinistro).

Oltre ai caschi, troverai salviettine igieniche e i documenti dello scooter.

Nel caso delle biciclette, l’uso del casco non è obbligatorio.

Posso trasportare passeggeri?

I modelli di scooter che offriamo possono trasportare due persone. Nel bauletto troverai due caschi di diverse dimensioni per il conducente e il passeggero.

Sulle bici può salire una sola persona.

Posso lasciare che altre persone usino il mio nome utente per noleggiare scooter?

No, solo tu puoi noleggiare uno scooter o uno scooter usando il tuo nome utente. Se consenti ad altri utenti o persone di utilizzare il suo account Cooltra, riceverai una sanzione di 100 €, come indicato nei termini e condizioni.

No, solo tu puoi noleggiare uno scooter o uno scooter usando il tuo nome utente. Se consenti ad altri utenti o persone di utilizzare il suo account Cooltra, riceverai una sanzione di 100 €, come indicato nei termini e condizioni.

C’è una copertura assicurativa?

Sì. Il servizio include la copertura per danni a terzi. Per quanto riguarda i danni ed il furto del veicolo (sia scooter che biciclette), include la copertura completa con una franchigia di 500 o 99 €, in base alla tariffa selezionata. Ciò significa che, in caso di responsabilità dell’utente, questo dovrà pagare l’importo corrispondente al danno fino a 500 o 99 €, a seconda della tariffa selezionata. Potrai modificare la tariffa nella sezione “Pagamenti e tariffe” dell’app e verrà applicata al noleggio successivo.

Cosa devo fare in caso di incidente stradale?

Dovrai compilare il rapporto sull’incidente, che troverai nello scooter insieme ai documenti del veicolo. Ricordati di informare il servizio clienti  il prima possibile in modo che possano offrirti dei consigli su come procedere con il ritiro dello scooter. Potrai contattarli telefonicamente o utilizzare la chat nell’app. 

In caso di incidenti con la bici, contatta direttamente il servizio clienti .

Cosa succede se il cellulare si scarica?

Dovrai ricaricarlo perché servirà l’app per iniziare e concludere il noleggio. 

Se la batteria si esaurisce durante la guida dello scooter, potrai premere il pulsante “Start” del veicolo per 30 secondi fino allo spegnimento; questo imposterà automaticamente il noleggio in modalità “Pausa” fino a quando non le sarà possibile caricare il telefono o mettersi in contatto con noi per completare il noleggio da remoto.

Se succede durante la guida di una bici, contatta il servizio clienti  in modo tale da ricevere assistenza su come parcheggiarla. Non puoi lasciare la bici incustodita; inoltre, sarai responsabile di tutto ciò che accade al veicolo fino a quando non sarà adeguatamente parcheggiato, legato alla catena e con la leva gialla della ruota posteriore abbassata.

Posso andare dove voglio?

Potrai andare con lo scooter su tutte le strade dove sono ammessi scooter da 50cc. Ricordati di parcheggiare lo scooter nell’area evidenziata sulla mappa dell’app. Prima di iniziare il noleggio, controlla l’autonomia dello scooter in modo da terminare il noleggio all’interno di questa area.

Se noleggi una bici, dovrai parcheggiare nelle apposite rastrelliere pubbliche, quelle a forma di “U” invertita, disponibili a tale scopo in città. Se devi salire sul marciapiede, consulti le norme del Consiglio comunale di Barcellona. 

Posso guidare lo scooter se ci sono restrizioni al traffico a causa dell’inquinamento?

Sì. Tutta la nostra flotta è elettrica, quindi potrai spostarti in modo sostenibile, rispettando l’ambiente. Inoltre, per ogni chilometro percorso con uno scooter Cooltra, risparmierai 80g di CO2.

Posso fare una sosta durante il noleggio?

Certamente. Se hai bisogno di fare una sosta, non dovrai far altro che premere il pulsante “Pausa” nell’app. La pausa le costerà solo 0,10 €/min (6 €/ora) sia sullo scooter che sulla bici.  

Cosa devo fare col veicolo al termine del noleggio?

Se sei a bordo di uno scooter, una volta raggiunta la destinazione, parcheggia nelle aree adibite a tale scopo, riponi i caschi nel bauletto/sedile e fai scorrere il dito sul pulsante “Fine” nell’app. Assicurati di parcheggiare correttamente lo scooter nell’area autorizzata mostrata sulla mappa dell’app e in un luogo dove è consentito dalle normative municipali. Inoltre, dovrai scattare una foto che mostri la targa dello scooter per dimostrare che è stato parcheggiato correttamente. Prendiamo molto sul serio la convivenza negli spazi pubblici!

Se viaggi in bici, dovrai lasciarla nelle aree designate a questo tipo di veicolo: le rastrelliere per biciclette a U rovesciata. 

Segui le istruzioni sull’app per legare il veicolo con la catena e abbassa manualmente la leva gialla che blocca la ruota posteriore. Conferma di averlo fatto sull’app e scatti una foto della bici mostrando che è stata parcheggiata correttamente col lucchetto nel luogo adeguato.

Cosa devo fare se la mia sessione non si chiude?

Se riscontri dei problemi all’inizio, durante o alla fine della sessione, non esitare a contattare il servizio clienti  via chat.