Ajuda
Sobre a eCooltra

Pode ser por três motivos:

1) Já está reservado: outro utilizador reservou o veículo antes de si e está a utilizar os 15 minutos que damos.

2) Tem pouca bateria: o nosso objetivo é que chegue ao seu destino sem contratempos e, por esse motivo, não mostramos os veículos com bateria fraca. A nossa equipa trabalha 24 horas por dia, 365 dias, para substituí-las e garantir que estão sempre carregadas.

3) Está em manutenção: os nossos mecânicos estão a caminho para dar-lhe uma vista de olhos.

Actualmente, estamos em Lisboa, Barcelona, Madrid, Valência, Roma e Milão. Em todas as cidades, oferecemos o serviço de scooters e, além disso, em Barcelona encontrará as nossas bicicletas.

A Cooltra é o serviço líder na Europa de aluguer de scooters e bicicletas eléctricas, ao minuto, a partir de uma aplicação de telemóvel. Com a Cooltra, usufrua de todas as vantagens de conduzir a sua própria scooter eléctrica, mas sem se preocupar com nada.

É a melhor maneira de se mover pela cidade, ao ar livre, sem multidões nem engarrafamentos. Consiste no uso temporário e partilhado de uma scooter ou bicicleta por um curto período de tempo e com tudo incluído (seguro, manutenção, carregamento de baterias)

Após o registo, utilizar a Cooltra é tão fácil como: abrir a app, escolher uma scooter (ou bicicleta, se estiver em Barcelona), reservá-la e conduzi-la. Não tem de se preocupar com o carregamento da bateria, nem com o seguro, nem com a manutenção. Estacione sempre respeitando as regras de trânsito da cidade e finalize a viagem, também pelo telefone.

Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode registar-se na Cooltra. Se, além disso, quiser conduzir as nossas scooters deverá ter uma carta de condução válida.

Para se registar, basta descarregar a app no Google Play ou na App Store. Solicitar-lhe-emos fotos do seu documento de identificação e da carta de condução (se estiver em Barcelona e quiser usar apenas as bicicletas, a carta de condução não é necessária e poderá saltar essa etapa do registo).

Uma vez finalizado o seu registo, a nossa equipa verificará se está tudo correcto e, num prazo máximo de 48 horas, ativará a sua conta.

Se desejar cancelar a inscrição no nosso serviço, entre em contacto com o Apoio ao Cliente, enviando um email para ola@cooltra.com

Sobre condução

Poderá utilizar a Cooltra todos os dias da semana, 24 horas por dia.

A Cooltra dispõe de milhares de scooters eléctricas das marcas Govecs e Askoll. Equivalem a 50cc e atingem uma velocidade máxima de 48km/h.

Apenas tem que iniciar sessão na app, selecionar a scooter ou bicicleta que deseja utilizar e clicar em ‘Reservar’. A partir de esse momento, dispõe de 15 minutos gratuitos para chegar até ela.

No caso das scooters, quando chegar ao local onde está estacionada, poderá localizá-la mais facilmente pressionando o ícone do altifalante, uma função que faz soar a buzina e acende os piscas.

Se o veículo apresentar algum dano, envie-nos um aviso pressionando o botão ‘?’ do mapa e a opção ‘Relatar um incidente’.

Como ligo a scooter?

Quando chegar à scooter e estiveres pront@:

  1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
  2. Tire a scooter do descanso
  3. Pressione o botão ‘Iniciar’ na scooter para ligá-la (dependendo do modelo, verá que é o botão vermelho do guiador da scooter ou então um botão à altura do joelho direito).

 

Como ligo a bicicleta?

Quando chegar à bicicleta:

  1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
  2. Em alguns segundos, a alavanca amarela que bloqueia a roda traseira subirá e o cadeado/corrente será desbloqueado.
  3. Desate a corrente do ponto de ancoragem e fixe-a em torno do selim, como ilustrado na animação da app. Confirme que fica bem fixa e não se atrapalha ao pedalar.
  4. Pode ajustar o selim à altura desejada, sente-se e comece a circular.

Não é necessário. Cada scooter vem equipada com dois capacetes e de dois tamanhos diferentes. Para aceder-lhes, e com a viagem já iniciada na app, tem duas opções:

  1. Clique no botão da app para abrir o porta-malas/assento.
  2. Pressione o botão inferior da parte de trás do porta-malas (se estiver em Valência ou em algumas scooters de Madrid, também terá um botão no lado esquerdo da scooter).

Além dos capacetes, encontrará toucas higiênicas e a documentação da scooter.

No caso das bicicletas, o uso de capacete não é obrigatório

O modelo de scooter que oferecemos permite dois passageiros. Além disso, no porta-malas encontrará dois capacetes de tamanhos diferentes para o condutor e passageiro.

Não é permitido circular mais de uma pessoa em cada bicicleta.

Não, apenas poderá ser o próprio a conduzir utilizando a sua sessão. Permitir que outro utilizador, ou pessoa estranha, use a sua conta da Cooltra é penalizado com uma multa de 100€, de acordo com os nossos Termos e Condições.

Sim. O serviço inclui cobertura por danos a terceiros. Nos danos e roubos do veículo (seja scooter ou bicicleta), a cobertura é total, com uma franquia de 500€ ou 99€, dependendo da tarifa atribuída. Isto significa que, em caso de responsabilidade do utilizador, este deverá pagar o valor correspondente aos danos causados ao veículo, até um máximo de 500€ ou 99€, de acordo com a tarifa. A alteração da tarifa pode ser realizada dentro da app, na secção “Pagamentos e Tarifas”

Terá de preencher a declaração amigável de acidente que encontrará na scooter, juntamente com a documentação da mesma. Lembre-se também de avisar o nosso serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para que se encarregue de lhe assessorar e recolher a scooter acidentada. Poderá contactá-los diretamente por telefone ou através do chat da app.

Em caso de acidente com uma bicicleta, entre em contacto diretamente com o Apoio ao cliente.

É necessário ter o seu telefone sempre carregado, pois com ele inicia e termina o trajeto através da app.

Caso fique sem bateria numa scooter, pode pressionar o botão ‘Start’ do veículo por 30 segundos até que se desligue. Isto fará com que a sua viagem entre automaticamente em modo ‘Pausa’ até que possa carregar o telefone ou entrar em contacto conosco para poder terminar a viagem remotamente.

Se isto lhe acontecer com uma bicicleta, deve entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que lhe ajudem a estacioná-la. Enquanto a bicicleta não estiver estacionada adequadamente, ancorada com o cadeado e a alavanca da roda traseira baixada, não poderá abandonar-la e continuará a ser responsável pelo que lhe acontecer.

Pode circular com a scooter nas vias permitidas para um motociclo de 50cc. Lembre-se que deve deixar a scooter estacionada na zona habilitada no mapa da app. Antes de iniciar o seu trajeto, tenha em consideração a autonomia da scooter para poder terminar a sua sessão dentro da zona de serviço.

Se viaja de bicicleta, deve fazê-lo nas ciclovias habilitadas na cidade. No caso de ter que circular pelo passeio, deverá consultar os regulamentos estabelecidos pelo Município de Barcelona.

Sim. Toda a nossa frota é elétrica e permite que se mova livremente pela sua cidade de maneira sustentável e respeitadora do meio ambiente. Além disso, por cada quilómetro percorrido com uma scooter Cooltra poupa 80g de CO2.

Claro. Se precisar de fazer uma paragem durante a sua deslocação, pressione no botão ‘Pausa’ na app. A pausa custar-lhe-á apenas 0,10€/min (6€/hora), tanto nas scooters como nas bicicleta.

No caso da scooter, quando chegar ao seu destino, estacione-a nas zonas habilitadas para este fim, guarde os capacetes no porta-malas/assento e deslize o botão ‘Finalizar’ na app. É importante verificar que estacionou a scooter corretamente, dentro da zona habilitada no mapa da app e num local onde os regulamentos municipais o permitam. Além disso, deve tirar uma foto em que se veja a matrícula da scooter e mostre que ficou bem estacionada. Nós levamos a convivência no espaço público muito a sério!

Se viaja de bicicleta, deve estacionar-la nas zonas habilitadas especialmente para este tipo de veículos: os apoios de U invertido.

Prenda-a com o cadeado, seguindo as instruções da app, e baixe manualmente a alavanca que se encontra no lado direito da roda traseira. Confirme a ação na app e tire uma foto da bicicleta para mostrar que está corretamente presa e estacionada num local permitido.

Caso tenha algum tipo de inconveniente, seja para iniciar, durante o uso ou ao finalizar da sessão, não hesite em entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por chat.

Sobre a eCooltra

Pode ser por três motivos:

1) Já está reservado: outro utilizador reservou o veículo antes de si e está a utilizar os 15 minutos que damos.

2) Tem pouca bateria: o nosso objetivo é que chegue ao seu destino sem contratempos e, por esse motivo, não mostramos os veículos com bateria fraca. A nossa equipa trabalha 24 horas por dia, 365 dias, para substituí-las e garantir que estão sempre carregadas.

3) Está em manutenção: os nossos mecânicos estão a caminho para dar-lhe uma vista de olhos.

Actualmente, estamos em Lisboa, Barcelona, Madrid, Valência, Roma e Milão. Em todas as cidades, oferecemos o serviço de scooters e, além disso, em Barcelona encontrará as nossas bicicletas.

A Cooltra é o serviço líder na Europa de aluguer de scooters e bicicletas eléctricas, ao minuto, a partir de uma aplicação de telemóvel. Com a Cooltra, usufrua de todas as vantagens de conduzir a sua própria scooter eléctrica, mas sem se preocupar com nada.

É a melhor maneira de se mover pela cidade, ao ar livre, sem multidões nem engarrafamentos. Consiste no uso temporário e partilhado de uma scooter ou bicicleta por um curto período de tempo e com tudo incluído (seguro, manutenção, carregamento de baterias)

Após o registo, utilizar a Cooltra é tão fácil como: abrir a app, escolher uma scooter (ou bicicleta, se estiver em Barcelona), reservá-la e conduzi-la. Não tem de se preocupar com o carregamento da bateria, nem com o seguro, nem com a manutenção. Estacione sempre respeitando as regras de trânsito da cidade e finalize a viagem, também pelo telefone.

Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode registar-se na Cooltra. Se, além disso, quiser conduzir as nossas scooters deverá ter uma carta de condução válida.

Para se registar, basta descarregar a app no Google Play ou na App Store. Solicitar-lhe-emos fotos do seu documento de identificação e da carta de condução (se estiver em Barcelona e quiser usar apenas as bicicletas, a carta de condução não é necessária e poderá saltar essa etapa do registo).

Uma vez finalizado o seu registo, a nossa equipa verificará se está tudo correcto e, num prazo máximo de 48 horas, ativará a sua conta.

Se desejar cancelar a inscrição no nosso serviço, entre em contacto com o Apoio ao Cliente, enviando um email para ola@cooltra.com

Estacionamento e multas

É responsável pelas infrações cometidas durante o período em que utilize o veículo e desde o momento em que o estaciona até ser utilizado novamente por outro utilizador, incluindo as multas derivadas de mau estacionamento.

A nossa equipa irá identificar o utilizador responsável, que receberá a multa e deverá assumir o encargo.

Embora possa circular livremente pela sua cidade, as zonas de estacionamento dos veículos estão delimitadas. Trata-se da zona habilitada, que é mostrada com uma cor mais clara no mapa da app. Para finalizar a sua viagem, deve sempre estacionar dentro da zona estabelecida. Por outro lado, deve ter em consideração a lei municipal de cada cidade, que estabelece as normas de estacionamento. Lembre-se que o utilizador é responsável pelo estacionamento correto do veículo utilizado, e terá de suportar as possíveis sanções da autoridade competente derivadas de um uso inadequado.

Se, ao chegar ao veículo que reservou, encontrar uma multa, não se preocupe! Guarde-a dentro do porta-malas/assento da scooter. Na Cooltra, mantemos um registo das utilizações, podemos identificar o utilizador que estacionou a scooter indevidamente e que se deverá encarregar da referida sanção.

Outras questões

Podes aceder à informação completa aqui.

 

Se não encontrar as informações que procura nestas Perguntas Mais Frequentes, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo no chat ou enviando um email para ola@cooltra.com. Para nós, será um prazer ajudar-lhe a esclarecer as suas dúvidas.

 

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