Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Os nossos alugueres incluiem um capacete para o condutor, seguro abrangente com franquia, cancelamento gratuito até 24H antes da data de aluguer, assistência em viagem, kilometros ilimitados e desconto online.

Para alugar uma scooter é necessário o documento de identificação ou passaporte, um cartão de crédito para o depósito/caução de segurança e uma licença de condução. Para alugar uma Scooter com a Cooltra é necessário ter uma carta de condução que cumpra a lei do país de aluguer.

Sim. É necessário deixar uma caução para a scooter e outro para GPS/WiFi, caso o tenha alugado. Poderá pagar a caução em dinheiro ou cartão de crédito. Não será cobrada nenhuma taxa, apenas em caso de alguma incidência.

Sim. Poderá conduzir a scooter com um passageiro. Haverá a necessidade de alugar um capacete extra que terá um custo adicional.

Não. É absolutamente proibido conduzir qualquer scooter sem capacete. O passageiro e o motorista deverão usá-los.

Está totalmente coberto pelo seguro, por danos contra terceiros. Os danos que possam ocorrer na mota ou o roubo da mesma, pressupõe o pagamento do valor da franquia, descrito no contrato. Se contratou um seguro extra de redução da franquia, tem cobertura total em caso de roubo.

O seguro, que está incluído no preço do aluguer, é um seguro contra terceiros com franquia. Além disso, inclui-se assistência em viagem dentro de um raio pré-determinado. Os danos na scooter ou roubo serão cobertos com valores superiores a 500€/750€/1500 €, dependendo do tipo scooter. Todos os acessórios (capacetes, top case, GPS, luvas e cadeados) não estão cobertos pelo seguro, pelo que serão cobrados à parte em caso de perda ou danos.

Sim, deverá encher o deposito de combustível com o mesmo nível de combustível com que recolheu a mota ou ser-lhe-á cobrado o depósito de combustível quando devolver a scooter.

Sim. Porém os limites deverão ser considerados: o locatário não poderá conduzir fora da cidade ou em auto-estrada com uma scooter de 50cc. Com scooters de 125cc ou mais, é permitido conduzir em auto-estradas e fora da cidade. Cada loja tem uma área delimitada que está coberta pelo seguro e pelo serviço de assistência em viagem – não é permitido conduzir para além deste raio.

Sim. Pode comprar um seguro complementar para reduzir a franquia da scooter em caso de danos e em caso de furto ou roubo.

 

Tipo de MotaFranquia seguro básicoFranquia seguro extra
Standard 50/125cc500€150€ danos e roubo
Plus 125cc750€300€ danos e roubo
Premium 400cc1500€Não aplicável

Sim, dispomos deste serviço. No momento em que está a realizar a sua reserva online basta adicionar este “extra”, podemos entregar em diferentes pontos: hotéis, aeroportos e outros locais.

Política de cancelamento: 

  • Caso o cancelamento seja feito com uma antecipação superior a 24 horas, o reembolso será integral (100%)
  • Não é permitido cancelar a menos de 24 horas do aluguer
  • Caso o cancelamento seja feito sem notificação prévia, não haverá reembolso.

O locatário deverá informar a loja onde fez o aluguer, com a devida antecedência, sobre qualquer prorrogação do contrato. Devido às condições contratuais, a Cooltra irá cobrar 50 € de taxa e custos de tempo extra em caso de devolução atrasada sem prévia notificação. Além disso, é ilegal conduzir com contrato de aluguer expirado.

Caso o locatário tenha interesse em alargar o contrato, é necessário informar a loja para que haja atualização do mesmo. Tal poderá ser feito na própria loja ou via e-mail.

 

Infelizmente não. Depois de iniciado o contrato não faremos nenhum tipo de devolução, inclusive de acessórios extra.

 Mota 50ccMota 125ccMota 3-ruedasMota 400ccQUAD
Espanha*Min. 18 anos, carta B/AM, B (mais de um 1 ano)Min. 18 anos, A1/A ou Min. 21 anos e + de 3 anos de experiência com carta BMin. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com BMin. 18 anos ou carta de condução A ou A2Min. 21 anos ou carta de condução B com +de 3 anos de experiência
ItáliaMin. 18 anos carta de B/AMMin. 18 anos, carta de condução A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com BMin. 21 anos ou carta de condução A ou A2
FranciaMin. 18 anos, carta de B/AMMin 20 anos, A1/A o B+L5EMin 20 anos, A1/A ou B+L5EMin. 20 anos ou carta de condução A ou A2
PortugalMin. 18 anos, carta B/AMCarta A1/A ou + de 25 anos + BCarta A1/A ou 25+ anos + BCarta de A ou A2
BrasilCarta de ACarta de ACarta de ACarta de A 

 

*Nota: Se a carta de condução não é da União Européia, é necessário apresentar uma Carta de Condução Internacional. Quer isto dizer que as licenças de condução se regem pela lei do país onde se conduz, e não do país de procedência do condutor.

De forma a oferecermos os nossos alugueres em vários locais, a Cooltra tem 3 tipos de pontos de aluguer:

 

  • Loja Cooltra: Loja oficial Cooltra que é facilmente identificada pelo Logo Cooltra, Staff com t-shirt azul Cooltra e o ponto de aluguer com mais variedade de scooters e extras para um conforto adicional.  
  • Delivery Point: é um ponto de entrega especifico, não é uma loja física. Neste delivery point, um colaborador Cooltra entrega e recolhe a scooter no dia e hora combinado com o cliente.
  • Partner Shop: é uma loja de um colaborador, na qual também oferecemos nosso aluguel de motos, com o mesmo serviço que os outros pontos de aluguel.
 

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Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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