Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Os nossos alugueres incluiem um capacete para o condutor, seguro abrangente com franquia, cancelamento gratuito até 24H antes da data de aluguer, assistência em viagem, kilometros ilimitados e desconto online.

Para alugar uma scooter é necessário o documento de identificação ou passaporte, um cartão de crédito para o depósito/caução de segurança e uma licença de condução. Para alugar uma Scooter com a Cooltra é necessário ter uma carta de condução que cumpra a lei do país de aluguer.

Os requisitos mínimos para os nossos pontos de aluguer em Espanha, Itália, França e Portugal estão identificados na tabela abaixo. As categorias mencionadas correspondem às categorias oficiais da carta de condução europeia.

 Mota 50ccMota 125ccMota 3-ruedasMota 400ccMota +400ccQUAD
Espanha*Min. 18 anos, carta B/AM, B (mais de um 1 ano)Min. 18 anos, A1/A ou Min. 21 anos e + de 3 anos de experiência com carta BMin. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com BMin. 18 anos ou carta de condução A ou A2Min. 21 anos ou carta de condução AMin. 21 anos ou carta de condução B com +de 3 anos de experiência
ItáliaMin. 18 anos carta de B/AMMin. 18 anos, carta de condução A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com BMin. 21 anos ou carta de condução A ou A2Min. 21 anos ou carta de condução A
FranciaMin. 18 anos, carta de B/AMMin 20 anos ou carta de condução AMin 20 anos ou carta de condução AMin. 20 anos ou carta de condução AMin. 21 anos ou carta de condução A
PortugalMin. 18 anos, carta de condução B/AMCarta de condução A1/A ou + de 25 anos + BCarta de condução A1/A ou 25+ anos + BCarta de condução A ou A2Min. 21 anos ou carta de condução A

 

* Nota: Se a sua carta de condução não for de um país da União Económica Européia ou de um país sem acordo de conveniência com a Espanha (ou outros países nos quais a Cooltra esteja presente), terá de ter uma carta de condução internacional. Da mesma forma, os documentos válidos são regulados pela lei do país onde está a conduzir, e não pelo país de origem do documento.

Sim Terá de pagar um depósito para a sua scooter. O depósito deve ser pago com cartão de crédito. No entanto, não será cobrado no seu cartão, a menos que haja algum evento que assim o exija.

Sim. Poderá conduzir a scooter com um passageiro. Haverá a necessidade de alugar um capacete extra que terá um custo adicional.

Não. É absolutamente proibido conduzir qualquer scooter sem capacete. O passageiro e o motorista deverão usá-los.

Está totalmente coberto pelo seguro, por danos contra terceiros. Os danos que possam ocorrer na mota ou o roubo da mesma, pressupõe o pagamento do valor da franquia, descrito no contrato. Se contratou um seguro extra de redução da franquia, tem cobertura total em caso de roubo.

O seguro, que está incluído no preço do aluguer, é um seguro contra terceiros com franquia. Além disso, inclui-se assistência em viagem dentro de um raio pré-determinado. Os danos na scooter ou roubo serão cobertos com franquia de 500 € a 2000€, dependendo do tipo scooter. Todos os acessórios (capacetes, top case, GPS, luvas e cadeados) não estão cobertos pelo seguro, pelo que serão cobrados à parte em caso de perda ou danos.

Sim Mas deve considerar os limites: o locatário não pode conduzir fora da cidade ou numa autoestrada com uma scooter de 50cc. Com uma scooter de 125cc ou mais, o locatário tem permissão para conduzir fora da cidade. Mas lembre-se que o serviço de assistência em viagem cobre apenas uma raio de 100 km fora da loja de aluguer.

Sim. Pode subscrever um seguro extra com diferentes limites de redução de acesso em caso de danos ou roubo da scooter.

Tipo de MotaFranquia seguro básicoFranquia seguro extraFranquia seguro extra
Standard 50/125cc500€150€0€
Plus 125cc / Electric750€300€0€
Premium 400cc1500€300€N/A
Super Premium +400cc2000€N/AN/A

Além do excesso de redução, o seguro adicional traz outros benefícios, como cobertura em caso de furo, substituição de veículos em caso de incidentes e outros. Por favor, verifique os detalhes na descrição dos Extras no passo 2 da sua reserva online.

Sim, temos. Na maioria dos destinos, pode adicionar um serviço extra de entrega / recolha e levamos a sua scooter para o local que melhor lhe convier. 

Política de cancelamento: 

  • Se desejas cancelar a tua reserva, envia um e-mail para info@cooltra.com com 24 horas de antecedência.
  • Caso o cancelamento seja feito com uma antecipação superior a 24 horas, o reembolso será integral (100%).
  • Não é permitido cancelar a menos de 24 horas do aluguer. Caso o cancelamento seja feito sem notificação prévia, não haverá reembolso.

O locatário deverá informar a loja onde fez o aluguer, com a devida antecedência, sobre qualquer prorrogação do contrato. Devido às condições contratuais, a Cooltra irá cobrar 50 € de taxa e custos de tempo extra em caso de devolução atrasada sem prévia notificação. Além disso, é ilegal conduzir com contrato de aluguer expirado.

Caso o locatário tenha interesse em alargar o contrato, é necessário informar a loja para que haja atualização do mesmo. Tal poderá ser feito na própria loja ou via e-mail.

 

Infelizmente não. Depois de iniciado o contrato não faremos nenhum tipo de devolução, inclusive de acessórios extra.

Sim, deve reabastecer o depósito até estar ao mesmo nível com que estava na altura do levantamento. Qualquer diferença no nível da combustível será cobrada em conformidade com os termos e condições. Não será feito nenhum reembolso no caso de devolver a mota com combustível a mais.

De forma a oferecermos os nossos alugueres em vários locais, a Cooltra tem 3 tipos de pontos de aluguer:

  • Loja Cooltra: Loja oficial Cooltra que é facilmente identificada pelo Logo Cooltra, Staff com t-shirt azul Cooltra e o ponto de aluguer com mais variedade de scooters e extras para um conforto adicional.  
  • Delivery Point: é um ponto de entrega especifico, não é uma loja física. Neste delivery point, um colaborador Cooltra entrega e recolhe a scooter no dia e hora combinado com o cliente.
  • Partner Shop: é uma loja de um colaborador, na qual também oferecemos nosso aluguel de motos, com o mesmo serviço que os outros pontos de aluguel.
 

Sim. A Cooltra oferece a possibilidade de alugar uma scooter a longo prazo, por outras palavras, por meses. Este serviço está disponível em todas as cidades em Espanha, Itália, França e Portugal, onde temos loja Cooltra.

 O período mínimo de locação é de um mês e o máximo é de 60 meses. Consulte mais informações aqui.

A Cooltra tem uma equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a qual pode entrar em contacto:

  • Ligando para +34 937 066 912 (para questões urgentes, no local)
  • Enviando email para info@cooltra.com
  • Através de Chat no nosso site (no canto inferior direito)

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Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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