Sobre condução

Quando posso utilizar a Cooltra?

Poderá utilizar a Cooltra todos os dias da semana, 24 horas por dia.

Que tipo de scooter oferece a Cooltra?

A Cooltra dispõe de milhares de scooters eléctricas das marcas Govecs e Askoll. Equivalem a 50cc e atingem uma velocidade máxima de 48km/h. 

Como encontro o meu veículo?

Apenas tem que iniciar sessão na app, selecionar a scooter ou bicicleta que deseja utilizar e clicar em ‘Reservar’. A partir de esse momento, dispõe de 15 minutos gratuitos para chegar até ela. 

No caso das scooters, quando chegar ao local onde está estacionada, poderá localizá-la mais facilmente pressionando o ícone do altifalante, uma função que faz soar a buzina e acende os piscas.

O que devo fazer se ao chegar o veículo estiver danificado?

Se o veículo apresentar algum dano, envie-nos um aviso pressionando o botão ‘?’ do mapa e a opção ‘Relatar um incidente’.

Como ligo a scooter/bici?

Como ligo a scooter?

Quando chegar à scooter e estiveres pront@:

  1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
  2. Tire a scooter do descanso
  3. Pressione o botão ‘Iniciar’ na scooter para ligá-la (dependendo do modelo, verá que é o botão vermelho do guiador da scooter ou então um botão à altura do joelho direito).

 

Como ligo a bicicleta?

Quando chegar à bicicleta:

  1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
  2. Em alguns segundos, a alavanca amarela que bloqueia a roda traseira subirá e o cadeado/corrente será desbloqueado.
  3. Desate a corrente do ponto de ancoragem e fixe-a em torno do selim, como ilustrado na animação da app. Confirme que fica bem fixa e não se atrapalha ao pedalar.
  4. Pode ajustar o selim à altura desejada, sente-se e comece a circular.

Tenho de levar o meu capacete?

Não é necessário. Cada scooter vem equipada com dois capacetes e de dois tamanhos diferentes. Para aceder-lhes, e com a viagem já iniciada na app, tem duas opções:

  1. Clique no botão da app para abrir o porta-malas/assento.
  2. Pressione o botão inferior da parte de trás do porta-malas (se estiver em Valência ou em algumas scooters de Madrid, também terá um botão no lado esquerdo da scooter).

Além dos capacetes, encontrará toucas higiênicas e a documentação da scooter.

No caso das bicicletas, o uso de capacete não é obrigatório

Posso transportar passageiros?

O modelo de scooter que oferecemos permite dois passageiros. Além disso, no porta-malas encontrará dois capacetes de tamanhos diferentes para o condutor e passageiro. 

Não é permitido circular mais de uma pessoa em cada bicicleta.

Outras pessoas podem conduzir com o meu utilizador?

Não, apenas poderá ser o próprio a conduzir utilizando a sua sessão. Permitir que outro utilizador, ou pessoa estranha, use a sua conta da Cooltra é penalizado com uma multa de 100€, de acordo com os nossos Termos e Condições.

O que devo fazer em caso de acidente?

Terá de preencher a declaração amigável de acidente que encontrará na scooter, juntamente com a documentação da mesma. Lembre-se também de avisar o nosso serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para que se encarregue de lhe assessorar e recolher a scooter acidentada. Poderá contactá-los diretamente por telefone ou através do chat da app.

Em caso de acidente com uma bicicleta, entre em contacto diretamente com o Apoio ao cliente.

O que acontece se o meu telemóvel ficar sem bateria?

É necessário ter o seu telefone sempre carregado, pois com ele inicia e termina o trajeto através da app. 

Caso fique sem bateria numa scooter, pode pressionar o botão ‘Start’ do veículo por 30 segundos até que se desligue. Isto fará com que a sua viagem entre automaticamente em modo ‘Pausa’ até que possa carregar o telefone ou entrar em contacto conosco para poder terminar a viagem remotamente.

Se isto lhe acontecer com uma bicicleta, deve entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que lhe ajudem a estacioná-la. Enquanto a bicicleta não estiver estacionada adequadamente, ancorada com o cadeado e a alavanca da roda traseira baixada, não poderá abandonar-la e continuará a ser responsável pelo que lhe acontecer.

Posso conduzir onde quiser?

Pode circular com a scooter nas vias permitidas para um motociclo de 50cc. Lembre-se que deve deixar a scooter estacionada na zona habilitada no mapa da app. Antes de iniciar o seu trajeto, tenha em consideração a autonomia da scooter para poder terminar a sua sessão dentro da zona de serviço.

Se viaja de bicicleta, deve fazê-lo nas ciclovias habilitadas na cidade. No caso de ter que circular pelo passeio, deverá consultar os regulamentos estabelecidos pelo Município de Barcelona. 

Posso fazer uma paragem temporária durante o trajeto?

Claro. Se precisar de fazer uma paragem durante a sua deslocação, pressione no botão ‘Pausa’ na app. A pausa custar-lhe-á apenas 0,10€/min (6€/hora), tanto nas scooters como nas bicicleta.  

O que faço com o veículo quando terminar o meu trajeto?

No caso da scooter, quando chegar ao seu destino, estacione-a nas zonas habilitadas para este fim, guarde os capacetes no porta-malas/assento e deslize o botão ‘Finalizar’ na app. É importante verificar que estacionou a scooter corretamente, dentro da zona habilitada no mapa da app e num local onde os regulamentos municipais o permitam. Além disso, deve tirar uma foto em que se veja a matrícula da scooter e mostre que ficou bem estacionada. Nós levamos a convivência no espaço público muito a sério!

Se viaja de bicicleta, deve estacionar-la nas zonas habilitadas especialmente para este tipo de veículos: os apoios de U invertido. 

Prenda-a com o cadeado, seguindo as instruções da app, e baixe manualmente a alavanca que se encontra no lado direito da roda traseira. Confirme a ação na app e tire uma foto da bicicleta para mostrar que está corretamente presa e estacionada num local permitido.

O que devo fazer se a minha sessão não se encerrar?

Caso tenha algum tipo de inconveniente, seja para iniciar, durante o uso ou ao finalizar da sessão, não hesite em entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por chat.