Ayuda Minutos/Hora
Sobre Cooltra

Puede ser por tres motivos:

1) Ya está reservado: otro usuario ha reservado el vehículo antes que tú, y está de camino hacia ella en los 15 minutos de margen que damos.

2) Tiene poca batería: nuestro objetivo es que llegues a tu destino sin contratiempos, y por ello no mostramos los vehículos con baja batería. Nuestro equipo trabaja 24 horas los 365 días para reponerlas y que siempre estén cargadas.

3) Está en mantenimiento: nuestros mecánicos están de camino para echarle un vistazo.

Cooltra es el servicio líder de Europa en alquiler de motos y bicis eléctricas por minutos desde una aplicación móvil. Con Cooltra disfrutas de todas las ventajas de conducir un vehículo eléctrico propio, pero sin preocuparte de nada.

Es la mejor forma de moverte por la ciudad, al aire libre, sin aglomeraciones ni atascos. Consiste en el uso temporal y compartido de una moto o una bicicleta durante un período corto de tiempo y con todo incluido (seguro, mantenimiento, carga de baterías).

Actualmente estamos en Barcelona, Madrid, Valencia, Roma, Milán, Lisboa y París. En todas las ciudades ofrecemos el servicio de motos y además en Barcelona encontrarás nuestras bicis.

Una vez registrado, utilizar Cooltra es tan fácil como: abrir la app, escoger una moto (o bici si estás en Barcelona), reservarla y conducirla. No debes preocuparte por la carga de la batería, ni por el seguro ni por el mantenimiento. Aparca siempre respetando la normativa de la ciudad y finaliza el viaje también desde el teléfono.

Cualquier persona mayor de 18 años puede darse de alta en Cooltra, y si además quieres conducir nuestras motos, deberás tener el permiso de conducir en regla.

Para registrarte tan solo tienes que descargar la app desde Google Play o la App Store. Te pediremos fotos del carnet de identidad o similar y del permiso de conducir (si estás en Barcelona y únicamente quieres usar las bicis el permiso no es necesario y te podrás saltar este paso de registro).

Una vez finalizado tu registro, nuestro equipo revisa que todo sea correcto, y en un plazo máximo de 48 horas procede a la activación de tu cuenta.

Si deseas darte de baja de nuestro servicio, ponte en contacto con Atención al Cliente, enviando un e-mail a info@cooltra.com.

Sobre la conducción

Puedes utilizar Cooltra todos los días de la semana, las 24 horas del día.

Cooltra dispone de miles de motos eléctricas de las marcas Govecs y Askoll. Equivalen a 50cc y alcanzan una velocidad máxima de 48km/h.

Solo tienes que iniciar sesión en la app, seleccionar la moto o bici que quieras utilizar de entre las que se muestran en el mapa y pulsar ‘Reservar’. A partir de ese momento dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta ella.

En el caso de las motos, al llegar al lugar donde está aparcada puedes localizarla fácilmente pulsando el icono del altavoz, una función que hace sonar la bocina y enciende los intermitentes.

Si el vehículo tiene algún desperfecto envíanos un aviso pulsando el botón ‘?’  del mapa y la opción ‘Reportar una incidencia’.

Una vez llegues a la moto y estés preparad@:

Desliza el botón ‘Iniciar viaje’ en la app para desbloquearla
Baja la moto del caballete
Presiona en la moto el botón ‘Start’ para que se encienda (según el modelo verás que es el botón rojo del manillar de la moto o bien un botón a la altura de la rodilla derecha).

Una vez llegues a la bici:

Desliza el botón ‘Iniciar viaje’ en la app para desbloquearla
En unos segundos la palanca amarilla que bloquea la rueda trasera subirá y el candado/cadena quedará desbloqueado.
Desata la cadena del punto de anclaje y asegúrala alrededor del sillín tal como se muestra en la animación de la app. Comprueba que quede bien fijada y no te entorpezca al pedalear.
Puedes ajustar el sillín a la altura deseada, súbete a ella y empieza a circular.

¡Por cierto! La bici tiene un sistema eléctrico de pedaleo asistido, en cuanto empieces a pedalear se activará y la bici irá más rápido. Esta asistencia al pedaleo junto con el cambio de marchas (en el puño derecho) serán tus grandes aliados para conquistar todos los rincones de tu ciudad, ¡no habrá cuesta que se te resista!

No es necesario. Cada moto viene equipada con dos cascos de dos tallas distintas. Para acceder a ellos, y con el viaje ya iniciado en la app, tienes dos opciones:

Clica el botón de la app para abrir el baúl/asiento.
Presiona el botón inferior de la parte trasera del baúl (si estás en Valencia y en algunas motos de Madrid también tienes un botón en el lateral izquierdo de la moto).

Además de los cascos, encontrarás fundas higiénicas y la documentación de la moto.

En el caso de las bicicletas, no es obligatorio el uso de casco.

El modelo de moto que ofrecemos permite dos pasajeros. Además, en el baúl podrás encontrar dos cascos de tallas distintas para el conductor y el acompañante.

En las bicicletas no está permitido que circule más de una persona.

No, solo tú puedes conducir utilizando tu sesión. Permitir que otro usuario o persona ajena utilice tu cuenta de Cooltra está penalizado con una multa de 100€, de acuerdo con nuestras Términos y Condiciones.

Sí. El servicio incluye una cobertura por daños a terceros. En los daños y robos del vehículo (ya sea moto o bicicleta), la cobertura es total, con una franquicia de 500€ o 99€, según la tarifa asignada. Esto quiere decir que en caso de responsabilidad del usuario, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños del vehículo hasta un máximo de 500€ o 99€ según tarifa. El cambio de la tarifa se puede realizar dentro de la app, en sección “Pagos y Tarifas”.

Tienes que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en la moto, junto a la documentación de la misma. Recuerda también avisar a nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que se encargue de asesorarte y recoger la moto accidentada. Puedes contactar con ellos directamente por teléfono o desde el chat de la app.

En el caso de tener un accidente con una bicicleta, contacta directamente con Atención al Cliente.

Es necesario tener tu teléfono siempre cargado ya que con él inicias y finalizas el trayecto a través de la app.

Si te quedas sin batería yendo en moto, puedes pulsar el botón de ‘Start’ del vehículo durante 30 segundos hasta que se apague y esto hará que tu viaje se ponga automáticamente en modo ‘Pausa’ hasta que puedas cargar el teléfono o contactar con nosotros para poder finalizar el viaje de forma remota.

Si te ocurre circulando en bicicleta debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te asistan sobre cómo aparcarla. Mientras la bicicleta no quede debidamente aparcada, anclada con el candado y la palanca de la rueda posterior bajada, no podrás desatenderla y seguirás siendo responsable de lo que le ocurra la misma.

Puedes circular con la moto por las vías permitidas para un ciclomotor de 50cc. Recuerda que debes dejar aparcada la moto en la zona habilitada en el mapa de la app. Antes de iniciar tu trayecto, ten en cuenta la autonomía de la moto para poder finalizar tu sesión dentro de esta zona de servicio.

Si viajas en bicicleta, debes hacerlo en los carriles bici habilitados en la ciudad.

Sí. Toda nuestra flota es eléctrica y permite que te muevas libremente por tu ciudad de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Además por cada kilómetro recorrido con una moto Cooltra ahorras 80 g de CO2.

Claro. Si durante tu desplazamiento necesitas hacer una parada, pulsa el botón de ‘Pausa’ en la app. La pausa solo te costará 0,10€/min (6€/hora) tanto en moto como bici.

En el caso de la moto, al llegar a tu destino apárcala en las zonas habilitadas para este fin, guarda los cascos en el baúl/asiento y desliza el botón ‘Finalizar’ en la app. Es importante comprobar que has estacionado la moto correctamente, dentro de la zona habilitada en el mapa de la app, y en un lugar donde esté permitido según la normativa municipal. Además, deberás hacer una foto en la que se vea la matrícula de la moto conforme ha quedado bien aparcada. ¡Nos tomamos muy en serio la convivencia en el espacio público!

Si viajas en bicicleta, debes estacionarla en las zonas habilitadas especialmente para este tipo de vehículos: los soportes de U invertida.

Átala con el candado siguiendo las instrucciones de la app y baja manualmente la palanca que se encuentra en la parte derecha de la rueda trasera. Confirma la acción en la app y haz una fotografía a la bicicleta para mostrar que está correctamente atada y aparcada en un lugar permitido.

Si tuvieras cualquier tipo de inconveniente, tanto para iniciar, durante el uso o al finalizar la sesión, no dudes en contactar con Atención al Cliente vía chat.

Precios y promociones

No. El registro en Cooltra es totalmente gratis.

Puedes consultar nuestros precios actualizados en nuestra web.

La tarificación de minutos empieza en el momento en el que deslizas la opción ‘Iniciar viaje’ en tu app y hasta que vuelvas a deslizar la opción ‘Finalizar viaje’. Siempre que quieras, puedes consultar el detalle de cada viaje en la app, entrando en Menú > Mis Viajes.

Durante el proceso de registro en Cooltra debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Cada vez que tu consumo alcance los 20€, el sistema cobrará automáticamente el importe con un cargo a tu tarjeta. Si durante todo el mes no has llegado a gastar ese importe, a final de mes se generará el cobro de lo que hayas utilizado hasta ese momento. En el caso de compra de packs estos se cobran al momento.

Todo está incluido en la tarifa que pagas por minuto (carga de batería, seguro, cascos, mantenimiento…) . Sin embargo, en ocasiones puede haber algún cargo adicional debido a infracciones cometidas por el usuario.

En efecto, en Cooltra premiamos con 15 euros gratis a ti y a tu amigo, por cada uno que invites a registrarse y utilice Cooltra. Tu amigo recibirá el saldo al momento y tú lo recibirás cuando tu amigo haga su primer viaje con nosotros.

Para poder invitar a un amigo debes acceder al menú lateral de la app, en la sección “15€ gratis” (¡ojo porque importe puede cambiar si lanzamos promociones especiales!) y desde allí puedes compartir tu código personal.

Para introducir un código promocional debes acceder a Menú > Añadir cupón

Estacionamiento y multas

Aunque puedes circular libremente por tu ciudad, la zonas de recogida y aparcamiento de los vehículos está delimitada. Se trata de la zona habilitada que se muestra con un color más claro en el mapa de la app. Para finalizar tu viaje, siempre debes aparcar dentro de la zona establecida. Por otro lado, tienes que tener en cuenta la ordenanza municipal de cada ciudad, que establece las normas de aparcamiento. Recuerda que el usuario es responsable del correcto aparcamiento del vehículo que utiliza, y tendrá que hacerse cargo de las posibles sanciones de la autoridad competente derivadas de un uso indebido.

Si al llegar al vehículo que has reservado encuentras una multa, no te preocupes, guárdala en el interior del baúl/asiento de la moto. En Cooltra disponemos de un registro de los usos y podemos identificar al usuario que ha aparcado la moto indebidamente, que deberá hacerse cargo de dicha sanción.

Durante el periodo de tiempo que utilizas la moto eres responsable de las infracciones cometidas, desde que la aparcas hasta que vuelve a ser utilizada por otro usuario, incluidas las multas derivadas de un mal estacionamiento.

Nuestro equipo identificará al usuario responsable, quien recibirá la multa y deberá hacerse cargo.

Otras preguntas

Puedes acceder a la información completa aquí.

Si no encuentras en estas FAQs la información que estás buscando, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo en el chat o enviando un email a hola@cooltra.com. Para nosotros será un placer ayudarte a resolver tus dudas.

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