Preguntas Frecuentes_old

1. ¿QUÉ ES NECESARIO PARA ALQUILAR UNA MOTO? NECESITO ALGÚN CARNET ESPECIAL?

Necesitas tu pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito para pagar el depósito y tu licencia de conducir. Para alquilar una moto con Cooltra tienes que tener una licencia de conducir valida en el país en el que vayas a alquilarla.

 

2. ¿ES NECESARIO ALGÚN TIPO DE DEPÓSITO?

Sí. Necesitas pagar el depósito de la moto, así como los extras solicitados, como por ejemplo un GPS. Este depósito se tiene que abonar obligatoriamente con tarjeta de crédito, aunque no se te cargará nada si no ocurre ningún suceso.

 

3. ¿PUEDEN IR DOS PERSONAS EN LA MOTO?

Sí. Puedes conducir todas nuestras motos con un pasajero. En este caso necesitaríais un segundo casco, el cual tiene un coste adicional.

 

4. ¿PUEDO CONDUCIR SIN CASCO?

No. Está totalmente prohibido conducir una moto sin caso. Tanto el conductor como el pasajero tienen que ir con el casco bien colocado y atado, en cualquier tipo de moto.

 

5. ¿QUÉ PASA SI TENGO UN ACCIDENTE O ME ROBAN LA MOTO?

Estás cubierto por un seguro a todo riesgo con franquicia. Sobre los daños que se puedan causar en la moto, o el robo de la misma, tienes que pagar el importe que conste en el contrato de franquicia. Si has contratado el seguro extra, en caso de robo hay cobertura total.

 

6. ¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO POR EL SEGURO?

El seguro que entra con el precio del alquiler cubre los daños a terceros. También cubre la asistencia en carretera dentro de los límites marcados en el contrato.

Los daños o el robo que pueda sufrir la moto tienen una franquicia de 500/750/1500€, según el modelo de moto escogida. Todos los accesorios (cascos, top case, GPS, guantes, candado…) no están cubiertos por el seguro y tendrán que pagarse a parte en caso de pérdida o daños.

 

7. ¿TENGO QUE LLENAR EL TANQUE CON GASOLINA?

Sí, tienes que rellenar el tanque al mismo nivel al que estaba cuando alquilaste la moto o en caso contrario las personas responsables de la Tiendas cargaran al pago final la diferencia de gasolina al devolver la moto.

 

8. ¿PUEDO VIAJAR FUERA DE LA CIUDAD?

Sí. Pero tienes que conisderar los límites: no se puede conducir fuera de la ciudad o en grandes carreteras con una moto de 50cc. Con una 125cc o más, se puede conducir de manera ilimitada. Cada tienda tiene un área específica que cubre el seguro de la moto así como la asistencia en carretera, no está permitido conducir fuera de estos límites. Consultar por favor en la tienda antes de empezar a disfrutar.

 

9. ¿ES POSIBLE OBTENER UN SEGURO COMPLETO / EXTRA ?

Sí. Puedes adquirir un seguro extra con el cual verás reducida la franquicia en caso de daños así como de robo.

 

Tipo de Moto Franquícia seguro básico Franquícia seguro extra
Standard 50/125cc 500€ 150€ daños y robo
Plus 125cc 750€ 300€ daños y robo
Premium 400cc 1500€ No es aplicable

 

No ofrecemos seguro completo en caso de daños.

 

10. ¿TENÉIS SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO/HOTEL?

Sí lo hacemos. En el momento de hacer la reserva online se tiene que seleccionar “extras” y escoger entre los distintos puntos de entrega (hotel, aeropuerto…)

 

11. ¿QUÉ PASA SI CANCELO MI RESERVA?

Nuestra politica de cancelación es la siguiente:

  • Si la cancelación se realiza con un preaviso de más de 24 horas, se rembolsa el 100% del importe abonado en la reserva a cancelar.
  • No se admiten cancelaciones para preavisos inferiores a 24 horas.
  • Si la cancelación de la reserva se produce sin preaviso el arrendador no hará ninguna devolución.

12. ¿QUÉ PASA SI ME PRESENTO MÁS TARDE DE LO ACORDADO EN MI CONTRATO?

La persona responsable del alquiler tiene que informar a la Tienda de cualquier cambio en el contrato con antelación. Tal y como consta en el contrato Cooltra va a cargar 50€ como penalización más el coste del tiempo extra en caso de devolver la moto fuera de plazo sin previo aviso. Es ilegal conducir una moto alquilada una vez ha expirado el contrato.

 

En caso de que se quiera ampliar el contrato es necesario informar a la tienda y tener un nuevo contrato, el cual puede recogerse en la tienda o enviarse via mail.

13. ¿ME DEVUELVEN DINERO SI DEVUELVO LA MOTO ANTES DE TIEMPO?

Desafortunadamente no. Una vez empezado el contrato de alquiler la cantidad abonada no puede abonarse de nuevo. No hacemos devoluciones de dinero en caso de que se devuelva la moto (y/o los extras) antes de la fecha mencionada en el contrato.

 

14. ¿QUÉ TIPO DE CARNET DE CONDUCIR NECESITO PARA CONDUCIR VUESTRAS MOTOS?

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Moto 50cc Moto 125cc Moto 3-ruedas Moto 400cc QUAD
España* Min. 18 años, carnet de B/AM, B (más que 1 año) Min. 18 años, A1/A o Min 21 años y 3+ años de experiencia con B Min. 18 años, A1/A o 3+ años de experiencia con B Min. 18 años y carnet de A o A2 Min. 21 años, carnet de B con 3+ años de experiencia
Italia Min. 18 años, carnet de B/AM Min. 18 años, carnet de A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW) Min. 18 años, A1/A or 3+ años de experiencia con B Min. 21 años y carnet de A o A2
Francia Min. 18 años, carnet de B/AM Min 20 años, A1/A o B+L5E Min 20 años, carnet A1/A o B+L5E Min. 20 años y carnet de A o A2
Portugal Min. 18 años, carnet de B/AM Carnet de A1/A o 25+ años + B Carnet A1/A o 25+ años + B Carnet de conducir A o A2
Brasil Carnet de A Carnet de A Carnet de A Carnet de A

 

*Nota: Si el carnet de conducir no es de un país de la Unión económica Europea o no tienen convenio con España, se necesita el carnet internacional. Así mismo los permisos validos se rigen por la ley del país donde se conduce, no del de procedencia.

 

15. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE COOLTRA SHOP, DELIVERY POINT Y PARTNER SHOP?
Para contratar nuestros servicios en la multitud de destinos en los que operamos, tenemos tres tipos diferentes de alquileres:

 

  • Cooltra Shop: nuestra tienda de marca propia que puedes reconocer fácilmente por el logo de Cooltra y nuestro equipo de empleados lleva camisetas azules. Aquí te ofrecemos la variedad más amplia de modelos de scooters, extras y servicios para tu total comodidad.
  • Delivery Point: un punto de encuentro específico. Aquí no tenemos una tienda propia pero un empleado de Cooltra entregará y recogerá tu scooter en la fecha y hora exacta que hayas indicado en tu reserva.
  • Partner Shop: una tienda de otra marca en la que nos aseguramos de ofrecerte los mejores scooters y servicios posibles en destinos en los que aún no hemos abierto una tienda Cooltra.

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