Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestro servicio de alquiler de scooters incluye un casco para el conductor, seguro a todo riesgo con franquicia, cancelación gratuita con un preaviso de 24 horas, asistencia en carretera, kilómetros ilimitados y descuento si reservas online.

Necesitas tu pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito para pagar el depósito y tu licencia de conducir. Para alquilar una moto con Cooltra tienes que tener una licencia de conducir valida en el país en el que vayas a alquilarla.

Los requisitos mínimos de nuestros puntos de alquiler en España, Italia, Francia y Portugal se encuentran en la siguiente tabla. Las categorías mencionadas corresponden a las categorías europeas oficiales del permiso de conducir:

 Moto 50ccMoto 125ccMoto 3-ruedasMoto 400ccMoto +400ccQUAD
España*Mín. 18 años, carnet B/AM, B (más que 1 año)Mín. 18 años, A1/A o Min 21 años y 3+ años de experiencia con BMín. 18 años, A1/A o 3+ años de experiencia con BMín. 18 años y carnet A o A2Mín. 21 años y carnet AMín. 21 años, carnet de B con 3+ años de experiencia
ItaliaMín. 18 años y carnet B/AMMín. 18 años, carnet de A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW)Mín. 18 años, A1/A or 3+ años de experiencia con BMín. 21 años y carnet de A o A2Mín. 21 años y carnet A
FranciaMín. 18 años y carnet de B/AMMín 20 años y carnet AMín 20 años y carnet AMín 20 años y carnet AMín. 21 años y carnet A
PortugalMín. 18 años y carnet B/AMCarnet A1/A o 25+ años + BCarnet A1/A o 25+ años + BCarnet de conducir A o A2Mín. 21 años y carnet A

 

*Nota: Si el carnet de conducir no es de un país de la Unión económica Europea o no tienen convenio con España (o otros países dónde Cooltra está presente), se necesita presentar el carnet internacional. Así mismo los permisos válidos se rigen por la ley del país donde se conduce, no del de procedencia.

Sí. Necesitas pagar un depósito para la moto. El depósito solo puede ser abonado mediante tarjeta de crédito. No se realizará ningún cargo si no ocurre ningún suceso que lo requiera.

Sí. Puedes conducir todas nuestras motos con un pasajero. En este caso necesitaríais un segundo casco, el cual tiene un coste adicional.

No. Está totalmente prohibido conducir una moto sin caso. Tanto el conductor como el pasajero tienen que ir con el casco bien colocado y atado, en cualquier tipo de moto.

Estás cubierto por un seguro a todo riesgo con franquicia. Sobre los daños que se puedan causar en la moto, o el robo de la misma, tienes que pagar el importe que conste en el contrato de franquicia. Si has contratado el seguro extra de reducción de franquicia, en caso de robo o daños, deberás pagar sólo el importe reducido de la franquicia contratada.

El seguro que entra con el precio del alquiler cubre los daños a terceros. También cubre la asistencia en carretera dentro de los límites marcados en el contrato.

Los daños o el robo que pueda sufrir la moto tienen una franquicia de 500€ a 2000€, según el modelo de moto escogida. Todos los accesorios (cascos, top case, GPS, guantes, candado…) no están cubiertos por el seguro y tendrán que pagarse a parte en caso de pérdida o daños.

Sí. Pero debes considerar los límites: no se puede conducir fuera de la ciudad o en grandes carreteras con una moto de 50cc. Con una 125cc o más, se puede conducir de manera ilimitada. Recuerda que cada tienda tiene un área específica que cubre el seguro de la moto así como la asistencia en carretera y no está permitido conducir fuera de estos límites. Consultar por favor en la tienda antes de empezar a disfrutar.

Sí. Puedes adquirir un seguro extra con diferente reducción de franquicia en caso de daños o robo de la moto.

 

Tipo de MotoFranquicia Seguro IncluidoPack de Seguro TOP/SUPERIORPack de Seguro EXCELLENCE
Standard 50/125cc500€150€0€
Plus 125cc750€300€0€
Premium 400cc1000€/1500€300€N/A
Super Premium +400cc2000€N/AN/A

Aparte de la reducción de franquicia, los Packs de Seguros tienen otros beneficios así como la cobertura por pinchazo de rueda, vehículo de sustitución en caso de accidente u otros. Por favor, revisa los detalles de cada Pack de seguros en la descripción del extra en el paso 2 de tu reserva online.

Sí, lo tenemos. En la mayoría de destinos en el paso 2 de tu reserva online puedes añadir el extra “Entrega/Recogida de la moto”. Escógelo y te llevaremos las motos y los extras seleccionados a la ubicación que hayas escogido (hotel, aeropuerto…).

  • Sí, puedes modificar tu reserva con un mínimo de 24h de antelación enviando un correo a info@cooltra.com.
  • No se admiten modificaciones con un preaviso de menos de 24h de antelación.

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

  • Si deseas cancelar tu reserva envia un email a info@cooltra.com con 24h horas de antelación. 
  • Si la cancelación se realiza con un preaviso de más de 24 horas respecto a la fecha de inicio de la reserva, se rembolsa el 100% del importe abonado en la reserva a cancelar.
  • No se admiten cancelaciones para preavisos inferiores a 24 horas.Si la cancelación de la reserva se produce sin preaviso el arrendador no hará ninguna devolución.

La persona responsable del alquiler tiene que informar de cualquier cambio en el contrato con antelación. Debe hacerlo directamente por teléfono a la Tienda en la que ha realizado el alquiler. Tal y como consta en los términos y condiciones del contrato de alquiler, Cooltra cargará 50€ como penalización más el coste del tiempo extra en caso de devolver la moto fuera de plazo sin previo aviso. Es ilegal conducir una moto alquilada una vez ha expirado el contrato.

En caso de que se quiera ampliar el contrato, es necesario informar a la tienda para realizar un nuevo contrato, el cual podrá recogerse en la tienda o ser enviado por correo electrónico.

No. No hacemos devoluciones de dinero en caso de que se devuelva la moto (y/o los extras) antes de la fecha de devolución mencionada en el contrato.

Sí, debes rellenar el tanque al mismo nivel en el que estaba cuando recogiste la moto. Cualquier diferencia en el nivel de gasolina se te cargará según los términos y condiciones del alquiler. No se realizará ningún abono en caso de devolver la moto con gasolina extra.

Para poder estar presentes en el máximo de ubicaciones posibles y poder ofrecerte el mejor de los servicios, tenemos tres tipos de tiendas: Tiendas Cooltra, Cooltra Delivery Points y Cooltra Partners. La diferencia entre cada uno de estos puntos de alquiler es la siguiente:

  • Tienda Cooltra: se trata de una tienda oficial de Cooltra. La podrás reconocer fácilmente por nuestro logo en la entrada y por el diseño de la tienda con nuestra de identidad de marca corporativa.  
  • Delivery Point: se trata un punto de encuentro específico en el que te hacemos la entrega de la/s moto/s que hayas alquilado. No encontrarás una tienda física pero nuestro equipo Cooltra te entregará y recogerá la scooter en la fecha y hora exacta que hayas indicado en tu reserva. Éste será el punto tanto de entrega como de devolución del vehículo.
  • Partner Shop: se trata de una tienda de un colaborador, en la que también ofrecemos nuestro alquiler de motos, con el mismo servicio que el resto de puntos de alquiler. 
En todos los puntos de alquiler Cooltra ofrecemos el mismo excelente servicio, así como una amplia y variada flota de motos nuevas, extras y servicios para tu total comodidad.

Sí. Cooltra ofrece la posibilidad de alquilar a largo plazo, es decir, por meses. El servicio está disponible en todas las ciudades de España, Italia, Francia y Portugal en las que tenemos tiendas Cooltra. 

El periodo mínimo de alquiler es un mes y el máximo son 48 meses. Encuentra más información en nuestra página de alquiler de motos por meses

En Cooltra disponemos de un servicio de Atención al Cliente 24 horas que puedes contactar mediante:

  • Llamada al +34 937 066 912 (para cuestiones urgentes e incidencias)
  • Envío de un email a info@cooltra.com
  • Chat en nuestra página web (en la esquila inferior derecha)

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Alexander k. - Berlín, Alemania.
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El personal de Cooltra te atiende muy bien y son muy flexibles a la hora de buscarte soluciones para tu viaje. Puedes dejar la moto en el aeropuerto y te la vienen a recoger, también te la traen al lugar donde estés hospedado, etc. ¡El año que viene repito con ellos sin duda alguna!
Carlos M. - Madrid, España
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Perfecto, desde el minuto uno. Atención al cliente agradable y simpática, todo muy claro y ningún problema, nos dieron una moto nueva y con cascos también a estrenar. Horarios muy flexibles y calidad/precio inmejorable, sin duda la mejor opción para alquilar en Mallorca!
Estiven G. - Ponferrada, España.
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Trato inmejorable, la chica nos marcó en un mapa los mejores sitios de la ciudad. Muchas facilidades para recoger y devolver la moto. Las motos son muy nuevas. Repetimos sin duda. Muchas gracias desde Ponferrada. 100% recomendado.    
Marta L. - Málaga, España
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Alquilé una moto el día 25 y 26 de Agosto en Menorca y Carmen, la chica del punto del aeropuerto, se portó fenomenalmente, me dio una moto que estaba nueva y me ofreció toda la información y ayuda que necesitaba y más para moverme por la isla. Realicé la reserva por internet y me ahorré un dinerillo sin ninguna sorpresa.
Miguel A. - Bilbao, España
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Alquilamos una moto con Cooltra durante una semana y todo fue perfecto. Motos impolutas y de buena calidad al mejor precio. La atención del personal un 10, amables, comprensibles y pacientes! Muchas gracias por vuestra ayuda. Volveremos a contar pronto con vosotros!

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